10 logiciels de gestion des avis pour votre entreprise en ligne en 2022

Êtes-vous un propriétaire d’entreprise ou un commerçant? Si oui, vous devez utiliser un logiciel de gestion des avis en ligne pour surveiller les avis.

Peu importe la quantité de publicité que vous faites pour votre produit, un acheteur potentiel vérifiera les avis en ligne avant de l’acheter. Puisqu’il est devenu un aspect important de la stratégie marketing, il ne faut pas laisser ce secteur non gouverné.

Au lieu de surveiller manuellement tous les avis en ligne sur divers portails, vous pouvez vous faire aider par des applications de gestion des avis en ligne.

Qu’est-ce que la gestion des avis ?

Comme son nom l’indique, la gestion des avis signifie gérer les avis que votre produit ou votre entreprise reçoit en ligne (sites Web ou médias sociaux). Elle fait référence au processus de surveillance, d’analyse et de réponse aux avis.

Grâce à une bonne gestion des avis, les petites et grandes entreprises peuvent promouvoir les avis positifs et s’attaquer aux avis négatifs.

Avantages du logiciel de gestion des avis

Si vous utilisez un logiciel de gestion des avis en ligne, vous bénéficierez des avantages suivants :

#1. Offrir une rétroaction en temps réel

Grâce aux outils de gestion de la réputation en ligne, vous pouvez contacter les clients immédiatement après qu’ils aient publié l’avis. Ainsi, cela vous aidera à établir une meilleure connexion avec les clients et à leur apporter la bonne réponse.

#2. Gérer les avis négatifs

Les avis négatifs vous permettent d’identifier les problèmes auxquels les clients sont confrontés afin que vous puissiez les résoudre pour améliorer le processus commercial. La gestion de ces avis avec tact mettra en valeur votre intelligence économique, et un logiciel de gestion des avis peut le faire facilement. Vous pourrez également identifier les faux avis et y répondre de manière appropriée.

#3. Devenir une marque digne de confiance

En gérant et en répondant à tous les avis en ligne que vous recevez, ces outils garantissent la fiabilité de votre entreprise ou de votre marque devant les clients. Des réponses rapides aux avis donneront à votre marque un aspect responsable et orienté client.

Facteurs à prendre en compte lors de l’achat d’un logiciel de gestion des avis en ligne

Avant d’opter pour un outil de gestion des avis, voici quelques points à prendre en compte :

#1. Accès aux sites d’avis populaires

La caractéristique obligatoire d’un outil de gestion des avis idéal est sa capacité à fonctionner avec les plateformes que les gens utilisent le plus, comme Google Maps.

#2. Surveillance en temps réel

Lorsqu’il s’agit d’une question ou d’un commentaire négatif, une réponse instantanée est essentielle. Par conséquent, vous devriez opter pour un outil capable de surveiller les avis en ligne, les discussions sur les forums et les commentaires sur les réseaux sociaux en temps réel.

#3. Facilité d’utilisation

Aucun outil ne vous est utile si vous ne pouvez pas y naviguer facilement. Assurez-vous que l’outil de gestion des avis en ligne que vous choisissez dispose d’une interface et d’un tableau de bord conviviaux, afin de ne pas perdre de temps à l’apprendre.

#4. Prise en charge des applications mobiles

Bien qu’un avis puisse apparaître à tout moment de la journée, vous ne pouvez pas toujours être devant un ordinateur pour y répondre. Pour cette raison, un outil avec une application mobile est très bénéfique.

#5. Rapports

Votre outil doit être doté de solides capacités de création de rapports. Ces rapports vous aident à surveiller vos produits et vos activités sur les plateformes en ligne et sociales.

#6. Gérable de manière centralisée

Si votre entreprise opère à partir de plusieurs sites, une solution centralisée est une excellente option pour vous. Votre outil de gestion des avis doit vous permettre de voir les avis et d’y répondre depuis n’importe quel endroit.

Voici notre liste organisée des meilleures applications logicielles de gestion des avis en ligne :

Podium

Les entreprises qui souhaitent devenir les entreprises les mieux notées devraient utiliser Podium. Le logiciel de gestion des avis en ligne peut augmenter considérablement votre volume d’avis mensuel.

Cet outil affiche également vos notes et avis là où il plaira le plus aux utilisateurs et aux clients potentiels. Vous pouvez automatiser le processus d’invitation des avis des clients, et ils peuvent offrir leurs commentaires en suivant l’invitation d’avis textuelle.

De plus, il devient facile de gérer votre réputation sur différents sites Web à partir d’un tableau de bord de cette plate-forme.

Sprout social

Sprout sociale est une plate-forme unifiée où vous pouvez surveiller les réponses des médias sociaux et les avis en ligne. Il prend en charge Meta, GMB, Yelp, Glassdoor et TripAdvisor pour la gestion des avis en ligne.

Cet outil fonctionne comme une plateforme centralisée qui vous tient informé de ce que les gens disent de votre entreprise ou de votre marque. Les entreprises peuvent adopter une approche personnalisée pour gérer les avis en filtrant et en triant les données d’avis.

Sprout Social offre également des informations sur les opérations commerciales locales que votre entreprise pourrait saisir pour améliorer l’expérience client. Ses outils d’engagement sont également capables d’établir des relations plus solides avec les clients et les clients.

Marque24

Brand24 propose des solutions marketing basées sur le cloud pour la surveillance des médias. En plus de servir les grandes entreprises, il fournit également des solutions parfaites pour les petites et moyennes organisations. De plus, les sociétés de marketing peuvent l’utiliser pour suivre plusieurs projets pour une ou plusieurs marques.

Les utilisateurs peuvent utiliser son outil de comparaison pour voir les performances des projets côte à côte. Une fois que vous avez ajouté les mots-clés pertinents, cette application recueillera leur mention dans l’arène en ligne, y compris les avis Google, les médias sociaux, les blogs et les forums de discussion.

Les utilisateurs peuvent filtrer les données collectées par différentes périodes. Sa fonction avancée de détection des sentiments peut catégoriser les mentions positives, neutres et négatives de votre marque.

BrightLocal

BrightLocal est une solution de gestion de réputation en ligne bien connue qui peut prendre en charge le suivi des avis en votre nom. Cet outil basé sur le cloud peut être utilisé facilement sur n’importe quel ordinateur de bureau, ordinateur portable ou tablette.

Il suit plus de 80 sites Web d’avis, dont Trustpilot, Yelp et Google. En plus de générer des avis sur plus de 200 sites Web, BrightLocal met en évidence les avis que vous avez reçus sur différents sites.

Sa fonction de réponse en un clic est disponible pour répondre aux avis Google et Facebook. Avec l’intégration de Google Analytics, Meta et Twitter, cet outil peut afficher toutes les données sur un seul tableau de bord.

ReviewInc

Vous recherchez un outil qui vous aidera à améliorer votre réputation en ligne en gérant les avis en ligne que vous recevez ? Si oui, optez pour ReviewInc.

Il vous aide également à vous connecter à plus de 600 sites d’examen pour une couverture complète. Vous pouvez facilement surveiller les avis commerciaux en ligne et y répondre à partir d’une seule plateforme.

L’accès à plusieurs niveaux de ReviewInc permet à plusieurs membres de l’équipe de l’utiliser. Ce logiciel est livré avec des fonctionnalités de sécurité conformes aux normes militaires telles que le cryptage complet des données et les mots de passe doublement cryptés.

Son tableau de bord peut être personnalisé à l’aide de différents filtres afin que vous puissiez visualiser les données importantes pour votre entreprise.

Arroser

Arroser est livré avec un logiciel puissant qui vous permet de prendre en charge la gestion des commentaires que vous obtenez. En utilisant cet outil, vous aurez une idée claire du moment et de l’endroit où offrir une assistance et des commentaires à vos clients pour renforcer la positivité.

Il gère la réputation de votre entreprise en traitant les commentaires négatifs en temps réel sur tous les canaux numériques et sociaux de manière rentable. Cet outil permet également d’améliorer votre expérience client grâce à un partage d’avis précieux et à des taux de réponse plus élevés.

En plus de capturer des critiques positives, il analyse les performances des produits pour fournir des informations permettant de créer de meilleures stratégies commerciales.

Oeil d’oiseau

Oeil d’oiseau est un logiciel de gestion des avis clients robuste doté de fonctionnalités de niveau entreprise. N’importe quel nombre de membres de l’équipe peut l’utiliser sans aucune restriction d’emplacement.

Grâce à ses fonctionnalités telles que le tableau de bord basé sur les rôles et la gestion des révisions en bloc, les grandes entreprises peuvent tirer le meilleur parti de cette solution. L’outil prend en charge plus de 150 sites Web pour surveiller les avis.

Il prend également en charge les mises à jour des listes d’entreprises sur plus de 50 sites Web. Les modèles de réponse automatique de BirdEye sont toujours utiles pour une gestion rapide des révisions. Vous pouvez également l’utiliser pour supprimer les spams ou les avis diffamatoires.

Yotpo

Avec Yotpo, les entreprises peuvent générer de véritables avis en ligne et les présenter à des endroits cruciaux pour avoir un impact. Cette plate-forme de gestion des avis en ligne basée sur les données permet aux clients d’offrir plus facilement des commentaires à votre entreprise.

Il envoie des demandes par e-mail et SMS après chaque achat pour vous rappeler de laisser un avis. Les clients reçoivent également des questions personnalisées qui accompagnent les produits qu’ils ont achetés.

Yotpo affiche également les meilleurs avis aux points de contact cruciaux pour la conversion tout au long de l’expérience d’achat. Les utilisateurs peuvent également rechercher et trier les avis s’ils le souhaitent. De plus, son partenariat officiel avec Facebook et Google vous aide à obtenir plus de trafic sur les réseaux sociaux.

Grade.nous

Grade.nous est une solution réputée qui répond aux besoins des agences de marketing numérique mondiales. Avec cet outil d’évaluation de bout en bout, vous pouvez gérer et répondre aux avis en ligne sur plus de 165 sites d’avis.

Il dispose d’un tableau de bord facile à utiliser, idéal pour superviser l’ensemble du processus de collecte d’avis et de réponse. Cet outil Web utilise des SMS, des e-mails et des campagnes de publipostage pour collecter des avis sur votre site Web.

Grade.us est livré avec les fonctions de marque blanche que les entreprises peuvent utiliser pour générer des rapports, des livres blancs et des widgets de marque. Vous pouvez gérer automatiquement vos listes d’entreprises et programmer des rapports récurrents.

Gonfler

Gonfler est un logiciel de gestion des avis en ligne qui contribue à la croissance de votre entreprise et à votre visibilité en ligne en utilisant votre réputation. Il est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas des ressources nécessaires à la gestion de la réputation.

L’outil est suffisamment intelligent pour savoir quand et comment demander à un client d’évaluer votre produit ou votre entreprise. Swell invite les clients avec des SMS automatisés et personnalisés à laisser des avis sur Facebook, Google et d’autres plateformes. Vous pouvez utiliser ses modèles intégrés pour répondre rapidement aux avis.

Conclusion ⭐⭐⭐⭐⭐

De nombreux consommateurs consultent les avis en ligne sur un produit avant de décider de l’acheter. Avec l’augmentation des fausses critiques, votre entreprise devrait avoir une solide stratégie de gestion de la réputation en ligne qui inclut des logiciels.

Vous pouvez choisir l’un des outils de gestion des avis en ligne mentionnés dans la liste ci-dessus en fonction des besoins de votre entreprise. Il assurera une meilleure visibilité de votre magasin ou produit en ligne et une meilleure expérience client.

Si vous recherchez plus d’engagement des utilisateurs, vous souhaiterez peut-être que votre produit ou votre site Web soit examiné par de vraies personnes.