9 meilleurs CRM pour les agences pour créer le parcours client

Si vous faites partie d’une agence commerciale ou de marketing, un CRM spécialisé pour agences est l’outil idéal pour fluidifier vos parcours clients. C’est pourquoi nous avons dressé ci-dessous une liste des meilleures plateformes de relation client !

Les outils CRM (gestion de la relation client) classiques disponibles sur le marché ne suffisent pas à répondre aux besoins des agences qui traitent avec divers clients. Par conséquent, ces agences devraient choisir une application CRM dotée de fonctionnalités dédiées utiles à leurs besoins.

Avant de passer à la discussion principale, examinons les avantages de ces CRM et comment vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Voici un aperçu des outils CRM que nous examinerons :

Importance du CRM pour les agences

Les outils de gestion de la relation client jouent un rôle important dans l’amélioration du parcours client. Après tout, un client satisfait est celui qui obtient satisfaction à toutes les étapes du cycle d’achat.

• Gestion complète des clients à partir d’une seule plateforme
• Collaboration fluide entre collègues et équipes
• Communication entre les coéquipiers pour assurer la responsabilité
• Rationalisez les processus de gestion et de fidélisation de la relation client
• Informations détaillées sur les efforts de vente et de marketing pour des décisions basées sur les données
• Une base de données centralisée pour toutes les informations clients
• Campagnes marketing sur mesure pour différents clients
• Suivi de l’historique des communications clients
• Meilleure satisfaction, fidélisation et fidélisation des clients
• Amélioration de la sécurité des données et du respect des réglementations

Grâce à un outil CRM, non seulement la satisfaction du client peut être améliorée, mais également l’équipe peut mieux comprendre la voix du client à travers ses interactions avec le client aux différentes étapes.

Comment choisir le meilleur CRM pour une agence

Le fournisseur de gestion de la relation client choisi dépend des objectifs et des exigences de l’entreprise. Bien que certaines qualités puissent se chevaucher, il peut également y avoir quelques points qui distinguent une solution CRM particulière.

• Sélectionnez un CRM qui correspond aux besoins de votre agence
• Optez pour un plan d’abonnement rentable et économique
• Choisissez un CRM évolutif qui peut évoluer avec votre agence
• Assurez-vous que le CRM est convivial et ne nécessite pas une courbe d’apprentissage abrupte.
• Sélectionnez un CRM pour votre agence qui peut être intégré aux outils que vous utilisez
• Choisissez un CRM qui vous permet de personnaliser les champs, les flux de travail et les rapports
• Un CRM avec une application mobile doit être préféré pour une connectivité en déplacement
• Il devrait disposer de fonctionnalités de reporting et d’analyse pour les clients
• Optez pour un CRM conforme aux réglementations en matière de confidentialité et de sécurité des données
• Si vous utilisez déjà un CRM, assurez-vous que le nouveau prend en charge une migration fluide des données
• Les CRM avec un essai gratuit vous aident également à essayer les fonctionnalités avant de vous abonner

Voici quelques CRM efficaces et populaires utilisés par différentes agences pour gérer leur relation client et leurs parcours clients.

Zoho

Si vous êtes une agence en croissance qui doit gérer plusieurs clients, Zoho CRM vous permet de conserver toutes vos données et communications au même endroit.

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Caractéristiques:

• Gérer les transactions et toutes les autres activités liées à chaque client
• Mener des campagnes marketing et mesurer leurs résultats
• Gérez les réseaux sociaux pour les clients et votre propre agence
• Communication omnicanale en temps réel pour un suivi et une collaboration fluide
• Base de données contenant tous les comptes, prospects et transactions
• Tableau de bord efficace pour l’automatisation du flux de travail
• Analyses et rapports pour mesurer vos KPI
• Application mobile pour rester connecté avec vos clients et collègues

Que votre entreprise s’occupe du marketing numérique, des médias sociaux, de la publicité et des relations publiques, vous pouvez utiliser Zoho CRM pour tout gérer.

Semrush

Les agences peuvent utiliser CRM SEMrush pour le marketing en ligne et à d’autres fins. Dans tous les cas, cela les aidera à gérer tous les clients de manière professionnelle.

Caractéristiques:

• Gérez vos clients et suivez vos leads
• Facilitez la collaboration avec vos clients
• Importer des données client en masse à partir de projets et de HubSpot
• Interface unique pour organiser toutes vos données clients
• Gérer les projets clients grâce à la gestion des tâches et à la priorisation
• Stockage et gestion sécurisés des fichiers sur Google Cloud
• Créez des rapports en marque blanche et partagez-les via des portails clients dédiés
• Surveiller les KPI clients avec les données générées par les outils Semrush

Lorsque vous utilisez Semrush CRM, vous pouvez également y intégrer d’autres outils Semrush pour en tirer le meilleur parti.

Ventes fraîches

Avec Freshsales CRM pour les agences, la publicité et les médias, les agences peuvent s’assurer de gérer leurs clients de manière professionnelle et de conclure des transactions plus rapidement.

Caractéristiques:

• Application mobile Freshsales pour offrir tous les services aux clients en déplacement
• Intégration avec de nombreuses applications comme Zapier, Mailchimp, Segment et Google Workspace
• Fonction de notation des leads pour trouver rapidement des leads qualifiés
• Vue à 360𝆩 de toutes les activités des prospects et clients sur une seule page
• Utilisez des flux d’actions prédéfinis pour l’automatisation des flux de travail
• Rapports sur les progrès et les performances de votre agence
• Tableau de bord avec vues personnalisables pour organiser les données clients

Dans l’ensemble, il garantit la productivité, les performances et la croissance des revenus de votre équipe commerciale Freshsales CRM.

Pipeline

CRM en pipeline est un logiciel CRM d’agence facile à utiliser qui vous permet de développer votre entreprise, en éliminant les silos, les problèmes de communication et les perturbations.

Caractéristiques:

• Synchronisez toutes les communications de l’équipe et des clients
• Intégrations avec les clients de messagerie, les applications de marketing et de vente
• Gérez le marketing par e-mail et suivez automatiquement leurs performances
• Installation de stockage de données illimitée pour les documents, les images et les communications
• Autorisation utilisateur personnalisée pour différentes équipes et employés
• Enregistrement du cycle de vie complet de la relation de chaque client
• Fonctionnalité Supershare pour partager des données rapidement et en toute sécurité avec les parties prenantes
• API open source et prise en charge de l’intégration pour toutes les principales applications

De plus, Pipeline CRM vous permet d’automatiser les tâches régulières et d’obtenir des rapports sur vos performances.

Force de vente

Salesforce CRM aide même les petites entreprises à établir des relations avec leurs clients et à les entretenir.

Caractéristiques:

• Créez des parcours de messagerie et des pages de destination personnalisés
• Notation de leads basée sur l’IA pour un ciblage efficace
• Alerte de vente et historique d’engagement en temps réel
• Tableau de bord et rapports personnalisables
• KPI sur mesure pour la gestion du pipeline
• Capturez et synchronisez automatiquement vos données avec le CRM
• Intelligence conversationnelle et approbations de contrats
• Automatisation du marketing et reporting prédictif de l’IA
• Chatbots pour automatiser l’assistance et la résolution rapide
• Informations exploitables basées sur l’IA pour des flux de travail intelligents

Ce CRM vous permet également d’utiliser Slack pour une communication centralisée, une automatisation efficace et l’IA.

Perspicace

En utilisant CRM perspicaceles agences peuvent non seulement rationaliser leurs processus de vente, mais également assurer leur rentabilité grâce à des relations clients à long terme.

Caractéristiques:

• Une source unique de vérité qui maintient votre équipe et vos processus sur la même longueur d’onde
• Vues et flux de travail personnalisables selon vos besoins et préférences
• Gestion des leads et du pipeline pour une meilleure activité et un meilleur retour sur investissement
• Liaison flexible des dossiers et de la communication pour établir des relations
• Visualisation des KPI pour surveiller les informations et les progrès
• Prise en charge de l’intégration avec plus de 1 200 applications que vous utilisez pour votre agence
• SOC 2 Type II, SSO, TFA et cryptage des données pour la sécurité

Ce CRM facile à utiliser et personnalisable est utile pour les agences qui recherchent une solution évolutive.

Compagnon de vente

Vous pourriez appartenir à n’importe quelle agence de marketing, mais vous trouverez CRM Salesmate être capable de gérer divers services et spécialisations.

Caractéristiques:

• Outils de génération de leads tels que les formulaires Web, le chat en direct, le planificateur de réunions et les chatbots
• Outils de développement de leads tels que le marketing par SMS, les parcours automatiques et les messages texte en masse
• Gestion des contacts pour créer des profils clients solides
• Lead Scoring pour identifier les leads réellement potentiels
• Créer et personnaliser un nouveau pipeline pour des services distincts
• Support de communication omnicanal au sein du CRM
• Gestion de campagne avec retours clients
• Rapports sur les performances de l’équipe commerciale et la performance des activités

Salesmate CRM propose également plus de 45 widgets de tableau de bord et 30 modèles intégrés de rapports que vous pouvez utiliser à différentes fins.

Cuivre

Si vous appartenez à une agence de création, demander l’aide de Cuivre vous permettra de tirer le meilleur de votre équipe tout en améliorant la relation avec vos clients.

Caractéristiques:

• Un CRM qui fonctionne en synchronisation avec Google WorkspaceSi vous faites partie d’une agence de vente ou de marketing, le CRM spécialisé pour les agences est l’outil parfait pour faciliter vos parcours clients. C’est pourquoi nous avons dressé ci-dessous une liste des meilleures plateformes de relation client !
• Capture automatiquement tous les détails de vos projets pour garder les choses organisées
• Flux d’activité qui offre une visibilité sur les moments clients en temps réel
• Outils de courrier électronique et de marketing pour une gestion personnalisée des relations
• Rapports personnalisables pour comprendre les performances de votre entreprise
• Automatisez les tâches et les notifications récurrentes
• Gardez tous les contacts organisés pour une découverte rapide

Les agences peuvent également intégrer Copper à leurs outils existants comme RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier, etc.

Garder

Keap propose un CRM pour les agences de marketing où vous pouvez automatiser les tâches répétitives et développer votre activité.

Caractéristiques:

• Menez des campagnes marketing multicanaux
• Automatisez les suivis personnels avec les clients
• Obtenez toutes les données et la sensibilisation des prospects et des clients sous un seul toit
• Automatisez les campagnes de suivi ciblées
• Accès aux KPI et aux données de ventes en temps réel
• Fonctionnalité de reporting pour découvrir les goulots d’étranglement et amplifier les performances

Outre ce qui précède, ce CRM offre diverses fonctionnalités permettant de gagner du temps et de réduire la charge de travail des membres de votre équipe.

Emballer

En tant qu’agence, vous devez développer soigneusement une relation avec chacun de vos clients pour assurer la croissance souhaitée de votre entreprise. Quelle que soit la taille de votre entreprise, mettre en avant chaque client est une tâche essentielle mais difficile.

Cependant, en utilisant le CRM pour agences, vous pouvez facilement gérer tous vos clients tout en évitant à votre équipe d’être surmenée. Consultez notre liste des meilleurs CRM et assurez-vous de sélectionner celui qui convient parfaitement à votre entreprise.

Êtes-vous à la recherche de CRM mobiles ? Consultez cet article sur les outils CRM mobiles.