Comment protéger les données client avec un outil CIAM

La confiance est le fondement de toute connexion réussie, et cela n’est jamais plus vrai que lorsqu’il s’agit de vos interactions avec vos clients.

Quelle que soit la manière dont les clients interagissent avec vous : en ligne, via des applications mobiles ou en personne, ils s’attendent à ce que leurs données soient protégées.

Une faille de sécurité qui compromet leurs informations nuit à la confiance que vous avez travaillé si dur à établir et peut mettre en péril votre entreprise. La gestion fragmentée des identités expose les entreprises et leurs clients à des failles de sécurité coûteuses.

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Il est essentiel pour votre entreprise de disposer de solutions de gestion des identités et des accès client (CIAM), car elles protègent les données de vos clients et garantissent une expérience client cohérente à chaque niveau de votre organisation.

Ce guide explique comment protéger les données des clients à l’aide de l’outil CIAM. De plus, nous discuterons de la façon dont les données client sont essentielles pour une entreprise et de la façon dont le logiciel CIAM peut s’avérer inestimable.

Nous vous fournirons également de précieux conseils sur la façon dont vous pouvez protéger les données de vos clients avec une solution CIAM. Allez, jetons un œil.

Pourquoi les données client sont-elles précieuses pour votre entreprise ?

Selon le Le journal Wall Street, il y a eu une augmentation de 10,3 % des dépenses de marketing entre avril 2021 et 2022. Il a été constaté dans une autre étude qu’environ 49% des entreprises utiliser les données des consommateurs pour déterminer comment promouvoir des clients potentiels.

Cela illustre l’importance des données clients pour les organisations. Examinez de plus près certains facteurs qui rendent les données des consommateurs précieuses.

#1. L’information client équivaut à une meilleure expérience client

Pour offrir à vos consommateurs une expérience merveilleuse, il est important de connaître leurs goûts et leurs intérêts. En connaissant vos clients, vous pouvez rendre chaque interaction pertinente pour eux.

Il est donc nécessaire de fournir aux gens ce qu’ils veulent. Tous les biens et services que vous fournissez et les messages que vous utilisez pour contacter vos clients doivent respecter cette norme.

#2. Aide sociale

Les consommateurs tiennent compte de la preuve sociale lors de leurs achats. Plus que 90% des consommateurs prétendre lire les blogs et les critiques des médias sociaux avant de faire un achat.

En utilisant les données des clients, Amazon offre une preuve sociale par le biais d’évaluations et d’évaluations de produits, incitant les clients à acheter et démontrant son engagement envers les opinions impartiales des consommateurs.

#3. Données client = meilleur jugement commercial

Il est impossible de prendre des décisions stratégiques efficaces sans données. Faire des suppositions éclairées et perdre plus que vous ne gagnez nécessite des stratégies basées sur les données.

#4. Information client = marketing plus efficace

Saviez-vous que le coût d’acquisition de nouveaux clients est cinq fois plus élevé que le maintien des clients existants ?

Un moyen simple et rapide de satisfaire vos clients est de connaître leurs noms et leur localisation.

Il vous aide à décider quel contenu créer et comment aller de l’avant avec le marketing. Si la plupart de vos clients sont des baby-boomers, devriez-vous vous concentrer sur Facebook ou Instagram ? Le courrier électronique serait-il un meilleur moyen de communiquer ? Vous avez besoin de données sur les consommateurs pour répondre à toutes ces questions.

Garder les clients est plus facile si vous les connaissez bien.

Le rôle du CIAM dans la protection des informations confidentielles des clients

CIAM protège en toute sécurité les identités des consommateurs. Si votre consommateur utilise le même mot de passe pour de nombreux services et applications sans CIAM, il peut être exposé à un vol d’identité.

À l’aide de notifications push, de mots de passe à usage unique ou de vérification biométrique, les solutions d’identification des consommateurs et de gestion des accès confirment l’identité d’un client à plusieurs reprises. De plus, les clients peuvent facilement accéder aux services et aux applications grâce à la page de connexion sécurisée de la solution logicielle.

De plus, la technologie d’authentification unique de CIAM facilite l’accès à tous les canaux appropriés, réduisant ainsi les obstacles liés à l’expérience utilisateur. L’un des principaux objectifs des services de CIAM est d’aider les clients à défendre leurs identités et leurs comptes contre les pirates informatiques malveillants.

Principales caractéristiques d’un CIAM

#1. Le début d’une relation numérique : l’intégration des utilisateurs

L’enregistrement des utilisateurs est la première étape d’un processus CIAM qui transforme les visiteurs inconnus et inactifs du site Web en utilisateurs connus et enregistrés. Néanmoins, si le processus d’enregistrement est difficile, les consommateurs abandonneront, ce qui nuira au résultat net de l’entreprise.

Le processus d’inscription doit être simple, convivial et sécurisé tout en recueillant des informations essentielles permettant d’identifier le consommateur. Certaines solutions CIAM proposent plusieurs méthodes pour prouver l’identité d’un utilisateur, telles que la vérification des e-mails, qui peuvent être utilisées pour certains comptes et transactions.

#2. Détecter la fraude

Un système CIAM doit être capable de consommer des informations sur la fraude pour sélectionner les techniques d’authentification appropriées et autoriser ou refuser l’accès ou l’achèvement de la transaction.

#3. Authentification

CIAM utilise de plus en plus la connexion sociale, l’authentification multifacteur (MFA) et l’authentification adaptative (authentification basée sur les risques) au lieu de l’authentification par nom d’utilisateur et mot de passe.

En utilisant la connexion sociale, un utilisateur peut accéder à une application tierce sans s’enregistrer à nouveau. Le système CIAM collecte les traits d’identité d’un utilisateur à l’aide d’un IDP tiers, tel que Facebook, Twitter, LinkedIn ou Google.

#4. Profilage progressif

Le profilage progressif peut aider les entreprises à établir un profil complet de leurs utilisateurs au fil du temps. Les comptes d’utilisateurs ont généralement quelques caractéristiques lors de leur création.

Une entreprise peut demander plus d’informations d’identification à un client après qu’il se soit familiarisé avec l’entreprise. Cela peut inclure le nom de l’entreprise, le titre du poste et les coordonnées.

#5. Authentification unique (SSO)

En utilisant l’authentification unique (SSO), les utilisateurs peuvent accéder aux propriétés numériques d’une entreprise avec un ensemble d’informations d’identification. L’utilisation de l’authentification unique dans les implémentations IAM d’aujourd’hui devient de plus en plus populaire.

Il est essentiel que les systèmes CIAM prennent en charge les protocoles de fédération communs tels que SAML, OAuth et OIDC entre les sites Web d’entreprise.

#6. Prise en charge de tous les canaux

Dans le monde d’aujourd’hui, les services Internet sont accessibles par divers appareils, notamment les ordinateurs portables, les téléphones portables, les kiosques, les systèmes de jeu et les assistants numériques personnels. Il est donc important de donner la priorité à l’expérience utilisateur cross-canal pour les systèmes CIAM.

Le rôle du CIAM dans un environnement omnicanal peut inclure tout, de la gestion des préférences des clients sur tous les canaux à l’authentification des consommateurs sur plusieurs supports.

#sept. Gestion des profils d’utilisateurs

Grâce aux portails d’auto-assistance client proposés par les solutions CIAM, les clients et les administrateurs délégués doivent pouvoir définir explicitement leurs préférences.

De plus, ces préférences doivent être enregistrées dans un seul profil client afin que les clients puissent bénéficier d’un service cohérent et individualisé sur tous les canaux.

#8. Gestion de la confidentialité et du consentement

Les organisations doivent respecter les lois et directives que le gouvernement et les autres organisations commerciales imposent concernant la collecte des données des utilisateurs.

Afin de garantir que le stockage local des données et les mandats de confidentialité supplémentaires sont respectés, les solutions CIAM doivent offrir des politiques de gouvernance d’accès aux données centralisées, des fonctionnalités d’interface utilisateur qui permettent aux clients de spécifier des préférences spécifiques centrées sur l’utilisateur, afin qu’ils puissent contrôler la façon dont l’entreprise utilise leurs données, et d’autres capacités pour garantir le stockage local des données.

Voyons maintenant quelques-unes des meilleures solutions CIAM pour votre entreprise.

Rayon de connexion

Rayon de connexion est une plate-forme CIAM d’entreprise bien connue qui se concentre sur la gestion des identités B2C.

Plusieurs options de déploiement dans le cloud et des options de déploiement sur site sont disponibles avec LoginRadius sans nécessiter de code. La solution CIAM fournit une authentification unique et diverses options d’authentification, notamment une connexion sans mot de passe, une authentification sociale, téléphonique et multifacteur.

Principales caractéristiques:

• Fournit une intégration avec plus de 150 applications cloud.
• LoginRadius prétend réduire les coûts d’ingénierie jusqu’à 95 % grâce à sa solution CIAM prête à être déployée.
• Il est possible de s’authentifier à l’aide de MFA, d’identifiants sociaux ou d’un système traditionnel de nom d’utilisateur/e-mail.

Okta

Okta est l’une des offres à la croissance la plus rapide dans le secteur de la gestion des identités et des accès des clients. Plus que Plus de 7000 intégrations prédéfinies font d’Okta un excellent choix pour l’authentification unique et l’authentification.

De plus, il offre une authentification B2B, un accès amélioré au serveur et un répertoire universel pour une gestion plus facile des utilisateurs. De plus, Okta propose des essais d’identification gratuits aux clients et aux travailleurs.

Principales caractéristiques:

• Les fonctionnalités de gestion de l’identité et de l’accès des clients incluent la gestion du cycle de vie, l’authentification multifacteur adaptative, les passerelles d’accès, la gestion de l’accès aux API, etc.
• Vous pouvez rendre vos produits plus sûrs en utilisant une technologie de sécurité appelée authentification multifacteur adaptative (MFA).
• Permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs comptes Facebook, Google, Twitter ou LinkedIn.

Plate-forme d’identité Ping

Identité de ping est une plate-forme CIAM qui offre aux utilisateurs diverses options d’authentification et de contrôle d’accès.

En plus du SSO, de l’authentification sans mot de passe et de la mise en œuvre Zero Trust, Ping Identity propose également des options de déploiement hybrides. Vous pouvez également l’utiliser pour moderniser votre ancien système de gestion des identités.

Principales caractéristiques:

• Il est possible de contrôler l’accès sécurisé via des API et des applications.
• Il utilise des algorithmes d’intelligence artificielle de pointe pour détecter les anomalies et sécuriser les informations confidentielles et les opérations de l’entreprise.
• Votre site Web et vos plateformes mobiles peuvent être surveillés et protégés contre la fraude en temps réel.
• Pour confirmer l’identité d’un utilisateur, les entreprises peuvent utiliser des politiques d’authentification personnalisées.

Frontegg

Utilisant Fronteggles développeurs d’applications peuvent facilement gérer leurs utilisateurs, des processus d’authentification les plus simples aux plus sophistiqués, y compris les structures organisationnelles complexes (multilocation), l’autorisation précise, la gestion des jetons d’API, un portail d’administration en libre-service, l’application des abonnements, l’authentification unique -on (SSO), et bien d’autres.

Principales caractéristiques:

• Contrôle d’accès: Frontegg offre une sécurité de contrôle d’accès simple pour les applications, les services et les API.
• authentification unique: Intégrez Frontegg pour prendre en charge l’authentification unique (SSO). Pour une sécurité totale, il utilise des protocoles comme SAML et OIDC.
• Authentification multifacteur : Frontegg peut ajouter une authentification multifacteur si vous avez besoin d’une couche de protection supplémentaire. Frontegg fournit une interface simple pour activer MFA.
• Gestion des utilisateurs : Les utilisateurs peuvent facilement créer leurs organisations en invitant des utilisateurs et des membres, grâce à la conception multi-tenant de Frontegg. Pour tous les utilisateurs, il sert de portail d’administration libre-service dynamique.

Auth0

Les entreprises peuvent renforcer leur sécurité à l’aide de Auth0une plate-forme bien connue qui fournit divers services de sécurité.

Pour les entreprises B2C, cette plateforme propose des solutions de gestion de l’identité client telles que la gestion des mots de passe, l’enregistrement sans mot de passe, la détection des anomalies et la gestion centralisée.

Principales caractéristiques:

• Fournit une large sélection de Quickstarts et de SDK pour chaque plate-forme et approche de développement.
• Fournit une authentification multifacteur pour les clients.
• Vous pouvez intégrer vos systèmes d’identification de manière cohérente sur toutes les plateformes et propriétés.

Derniers mots

CIAM donne plus de pouvoir aux entreprises, leur permettant de s’adapter en permanence aux besoins changeants des clients et des entreprises.

Ces points doivent être gardés à l’esprit lors du choix du système CIAM approprié pour votre entreprise, c’est-à-dire l’authentification multifacteur, la confidentialité et la conformité, l’évolutivité, la haute disponibilité, les API et l’analyse.

Vous pouvez maintenant en savoir plus sur les meilleures plates-formes CIAM pour gérer l’accès aux données.