Las críticas al servicio al cliente de Coinbase aumentan después de los informes de robo

Las críticas al servicio al cliente de Coinbase aumentan después de los informes de robo

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Según un estudio reciente de CNBC, los usuarios de Coinbase en los Estados Unidos están compartiendo quejas sobre las prácticas de servicio al cliente del intercambio después de descubrir que sus cuentas se han vaciado.

CNBC ha publicado los resultados de las entrevistas realizadas con los usuarios de Coinbase en los Estados Unidos, destacando algunos problemas en la forma en que el intercambio maneja las quejas. CNBC interrogó a miles de clientes del popular intercambio de criptomonedas y descubrió que la mayoría se oponía a la forma en que la compañía manejaba a los clientes que habían sido pirateados en la cuenta.

Tal como está, el servicio al cliente de Coinbase se maneja principalmente a través de intercambios de correo electrónico, y la mayoría de los usuarios dijeron que era increíblemente difícil contactar a un representante con problemas. El informe también indica que varios ex empleados de servicio al cliente dijeron que con el tiempo el equipo luchó por mantenerse al día con la creciente demanda de ayuda.

Los recursos de los usuarios de Coinbase están desapareciendo

El problema más alarmante con el que los usuarios tienen dificultades para obtener ayuda es que sus activos digitales desaparecen sin explicación. Uno de esos usuarios fue Tanja Vidovic, que recibió varias advertencias sobre alguien que cambiaba las especificaciones de inicio de sesión de su cuenta. Para cuando pudo responder la pregunta, «casi todos los $ 168,000 que tenía en posesión se habían ido«. Han pasado cuatro meses y Vidovic aún no ha logrado convencer a nadie por teléfono de que hable del robo. Tanja dijo que eligió usar Coinbase en primer lugar porque «parecía que era alguien en quien todos confiaban».

CNBC analizó miles de quejas y encontró un patrón preocupante de adquisición de cuentas similar a lo que le sucedió a Vidovic. Los propios usuarios también informaron con frecuencia de un mal servicio al cliente. El problema se agrava aún más por el hecho de que las transacciones en criptomonedas no se pueden cancelar.

El estudio muestra que las quejas de Coinbase ante la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor han sido más de 11.000 desde 2016. La mayoría de estas quejas se centraron en la falta de servicio al cliente. Algunos usuarios informan que cuando lograron que alguien de Coinbase respondiera, obtuvieron resultados menos que óptimos.

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Un usuario de Coinbase llamado Ben vio a miles de personas desaparecer en un instante cuando inició sesión en su cuenta en marzo a través de la autenticación de dos factores. En menos de cinco minutos, se perdieron más de $ 30,000 en fondos. Cuando Coinbase respondió a su problema, el intercambio afirmó que era su problema porque su computadora fue pirateada. Coinbase finalmente le dio a Ben $ 200 por sus problemas.

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