Las empresas estadounidenses realizan inversiones en el lugar de trabajo que producen resultados

En medio de la incertidumbre económica, las empresas están recurriendo a proveedores de servicios para mejorar la experiencia de los empleados, según el informe ISG Provider Lens™

STAMFORD, Connecticut–(BUSINESS WIRE)–$III #HACIA–A medida que las empresas en los Estados Unidos reducen el gasto debido a las preocupaciones sobre una posible recesión económica, se están centrando en la experiencia de los empleados e invirtiendo en servicios tecnológicos en el lugar de trabajo que brinden beneficios comerciales tangibles o reduzcan los costos, según un nuevo informe de investigación publicado hoy por Information Services. Grupo (ISG) (Nasdaq: III), una de las firmas de consultoría e investigación tecnológica líderes en el mundo.

El Informe sobre el futuro de los servicios laborales (lugar de trabajo) de ISG Provider Lens™ de 2023 para los Estados Unidos identifica las crecientes preocupaciones macroeconómicas y los importantes avances recientes en inteligencia artificial como nuevas tendencias importantes que influirán en las decisiones de compra de tecnología en el lugar de trabajo durante el año. Los problemas clave identificados por el ISG el año pasado, relacionados con el aumento del trabajo híbrido, las preocupaciones sobre la sostenibilidad y la garantía de una fuerza laboral experta en tecnología, continúan influyendo en las decisiones de inversión.

«Las empresas están invirtiendo su dinero donde esperan resultados rápidos», afirmó Dee Anthony, líder de ISG Workplace of the Future. «Muchos están frenando tecnologías que pueden tardar más en generar beneficios, como blockchain y el metaverso«.

Las empresas estadounidenses están empezando a reconocer que una experiencia excepcional de los empleados (EX) conduce a una mejor experiencia del cliente (CX), según el informe. Las decisiones sobre permitir el trabajo remoto e híbrido están cada vez más impulsadas por consideraciones de productividad y salud mental de los empleados, y los departamentos de recursos humanos están desempeñando un papel cada vez más importante en las opciones tecnológicas en el lugar de trabajo.

La inteligencia artificial se ha convertido en una parte importante del lugar de trabajo digital, junto con el análisis y la automatización, para brindar apoyo proactivo y preventivo a los usuarios, según el informe. Con el creciente interés en grandes modelos de lenguaje como ChatGPT, casi todos los proveedores de tecnología de colaboración y comunicaciones unificadas han comenzado a implementar IA generativa en sus productos. La tecnología emergente ofrece el potencial de obtener conocimientos similares a los humanos que podrían mejorar las operaciones de la mesa de servicio a través de funciones como permitir a los empleados resolver automáticamente sus propios problemas de TI.

Las empresas estadounidenses se están asociando con proveedores de servicios gestionados en el lugar de trabajo en tres áreas principales, afirma ISG. Buscan proveedores que puedan cumplir con un requisito general para mejorar EX, con niveles de servicio de experiencia bien definidos. Además, quieren que los proveedores ofrezcan a los usuarios finales una gestión de tecnología que admita el trabajo híbrido y remoto, garantizando un acceso ininterrumpido a la tecnología y permitiendo la autoayuda del usuario.

«Esperamos que las grandes empresas estadounidenses pasen de un entorno de escritorio tradicional centrado en dispositivos a un lugar de trabajo digital centrado en la experiencia», afirmó Jan Erik Aase, socio y líder global de ISG Provider Lens Research. «Los proveedores de servicios reconocen la necesidad de mejorar EX y están dando un paso adelante para ayudar a los clientes a hacerlo realidad».

El informe también explora otras tendencias en el lugar de trabajo en los Estados Unidos, incluidos los esfuerzos de las empresas para elevar sus posturas de seguridad en el trabajo remoto y la creciente demanda de ofertas de servicios centradas en el mercado medio con modelos de precios innovadores.

Para obtener más información sobre los desafíos en el lugar de trabajo de las empresas estadounidenses, incluido cómo garantizar EX similares para todos los empleados, tanto en el sitio como remotos, consulte el informe de puntos de enfoque de ISG Provider Lens™. Aquí.

El informe ISG Provider Lens™ Future of Work (Workplace) Services 2023 para Estados Unidos evalúa las capacidades de 35 proveedores en cuatro cuadrantes: servicios de transformación de la experiencia del empleado (EX), servicios gestionados en el lugar de trabajo: tecnología para el usuario final (cuentas grandes), Servicios gestionados en el lugar de trabajo: tecnología para el usuario final (mercado mediano), mesa de servicio digital y servicios de soporte en el lugar de trabajo.

El informe nombra a Unisys como líder en los cuatro cuadrantes. Nombra a HCLTech, Infosys, TCS y Wipro como líderes en tres cuadrantes cada uno. Atos, Cognizant, DXC Technology, Kyndryl, NTT DATA, Tech Mahindra y Zensar Technologies son nombrados líderes en dos cuadrantes cada uno. Accenture, Capgemini, Compucom, Hexaware, LTIMindtree y Pomeroy son nombrados líderes en un cuadrante cada uno.

Además, Atos, Capgemini y Cognizant son nombradas Rising Stars (compañías con una “cartera prometedora” y un “alto potencial futuro” según lo define ISG) en un cuadrante cada una.

Hay versiones personalizadas del informe disponibles en Esaware Y lenovo.

El informe ISG Provider Lens™ Future of Work (Workplace) Services 2023 para los Estados Unidos está disponible para suscriptores o para compras únicas en este sitio Página web.

Acerca de la investigación ISG Provider Lens™

La serie de investigaciones ISG Provider Lens™ Quadrant es la única evaluación de proveedores de servicios de su tipo que combina investigación empírica basada en datos y análisis de mercado con la experiencia y observaciones del mundo real del equipo asesor global de ISG. Las empresas encontrarán una gran cantidad de datos detallados y análisis de mercado para guiar la selección de socios de abastecimiento adecuados, mientras que los consultores de ISG utilizan los informes para validar su conocimiento del mercado y brindar recomendaciones a los clientes corporativos de ISG. Actualmente, la búsqueda cubre proveedores que ofrecen sus servicios a nivel mundial, en toda Europa, así como en Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, Francia, Benelux, Alemania, Suiza, países nórdicos, Australia y Singapur/Malasia, y se agregarán mercados adicionales. en el futuro. Para obtener más información sobre la investigación de ISG Provider Lens, visite este Página web.

Una serie de investigaciones complementarias, los informes ISG Provider Lens Archetype, ofrecen una evaluación única de los proveedores desde la perspectiva de tipos de compradores específicos.

Acerca del GSI

ISG (Grupo de Servicios de Información) (Nasdaq: III) es una empresa líder mundial en investigación y consultoría de tecnología. ISG, un socio comercial confiable de más de 900 clientes, incluidas más de 75 de las 100 empresas más importantes del mundo, se compromete a ayudar a las empresas, las organizaciones del sector público y los proveedores de tecnología y servicios a lograr la excelencia operativa y un crecimiento más rápido. La empresa se especializa en servicios de transformación digital, que incluyen automatización, nube y análisis de datos; consultoría en adquisiciones; servicios gestionados de gestión de riesgos y gobernanza; servicios de operador de red; diseño de estrategias y operaciones; cambio de dirección; información de mercados e investigación y análisis tecnológicos. Fundada en 2006 y con sede en Stamford, Connecticut, ISG emplea a más de 1.600 profesionales preparados para lo digital que operan en más de 20 países: un equipo global conocido por su pensamiento innovador, influencia en el mercado, profunda experiencia y tecnología en la industria e investigación y análisis de clase mundial. capacidades basadas en los datos de mercado más completos de la industria. Para más información visite www.isg-one.com.

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