10 passerelles API WhatsApp Business pour interagir avec les clients à grande échelle

WhatsApp est l’application de messagerie instantanée la plus populaire, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde.

En raison de sa grande popularité et de sa facilité d’utilisation, il est devenu très important pour les entreprises de se connecter avec leurs clients à l’aide de WhatsApp.

L’API WhatsApp Business est une interface qui peut être utilisée pour envoyer ou recevoir des SMS par programmation et à grande échelle. Les grandes entreprises l’utilisent pour atteindre leurs clients et accroître l’engagement.

Les fournisseurs de services comme Twilio peuvent créer un service au-dessus de l’API WhatsApp Business afin que les entreprises puissent utiliser l’API sans aucun problème technique.

Comment cela profite-t-il aux entreprises pour augmenter les ventes ?

Les entreprises utilisent WhatsApp pour interagir avec des clients existants ou potentiels. Mais pourquoi? Avec presque tout le monde utilisant WhatsApp pour communiquer avec ses amis et sa famille, se connecter avec les clients sur leur plate-forme déjà familière est une aubaine pour les entreprises.

Un autre facteur clé est la commodité. Les clients n’ont plus besoin de se rendre dans un magasin local pour résoudre leurs questions ; ils peuvent le faire en s’asseyant sur le canapé et en interagissant avec un chatbot fourni par l’entreprise sur WhatsApp lui-même.

De plus, un utilisateur peut discuter avec plusieurs entreprises en même temps sur WhatsApp. En d’autres termes, WhatsApp fournit une plate-forme permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière transparente.

Les entreprises peuvent tirer parti de réponses rapides, envoyer des fichiers, des messages interactifs, présenter des produits et services et bien d’autres fonctionnalités via l’API.

Application WhatsApp Business vs API

Ils sont tous les deux subtilement différents. L’application WhatsApp Business est une solution non programmable permettant aux petites entreprises de communiquer manuellement avec leurs clients. D’autre part, l’API WhatsApp Business (alias WhatsApp Business Platform) est une API programmable pour les moyennes et grandes entreprises qui n’ont pas d’interface utilisateur, mais vous pouvez en créer une par-dessus.

Application WhatsApp Business

Il s’agit d’une application conçue spécifiquement pour les solopreneurs ou les petites entreprises. Son utilisation est gratuite et profite aux entreprises qui ne peuvent pas se permettre d’être trop techniques à un stade précoce. Certaines de ses fonctionnalités incluent :

• Créer un profil d’entreprise pour répertorier ce qu’est l’entreprise et les informations de contact.
• Messages d’accueil automatisés au début d’une conversation.
• Envoi de messages lorsqu’un client essaie de vous contacter en dehors des heures d’ouverture.
• Réponses rapides aux questions fréquemment posées.
• Catégoriser les conversations des clients à l’aide de libellés.
• Envoi de messages diffusés à plusieurs clients pour annoncer de nouvelles offres.

API d’entreprise WhatsApp

Il est spécialement conçu pour les grandes entreprises et les entreprises capables de cibler une vaste clientèle grâce au marketing conversationnel.

Le marketing conversationnel est une technique qui utilise la communication textuelle en temps réel pour engager les clients et les persuader d’acheter des produits. Cela augmente le taux de conversion des entreprises et améliore leur relation avec leurs clients.

Les grandes entreprises ont besoin d’une solution automatisée pour cibler des centaines et des milliers de clients, ce qui est exactement ce qui est fourni par l’API.

Voici quelques fonctionnalités de l’API WhatsApp Business :

• Messagerie automatisée en temps réel
• Les modèles de message personnalisables peuvent être textuels, multimédias ou interactifs.
• Messagerie riche utilisant des appels à l’action, des fichiers, des boutons de réponse, etc.
• Présenter des produits et des services à l’aide de messages sur les produits.
• Intégration avec les outils CRM (Gestion de la Relation Client)

Il s’agit d’un service d’API payant et les entreprises doivent demander un accès à l’API. Une certaine expertise technique est nécessaire pour utiliser l’API et envoyer des messages par programmation. C’est là que les passerelles API entrent en action.

Les passerelles API WhatsApp Business (alias WhatsApp Business Solution Provider – BSP) ne sont rien d’autre que des fournisseurs de services tiers qui donnent accès à l’API et permettent aux entreprises de gérer l’API sans grande expertise technique. Ce faisant, les entreprises peuvent se concentrer davantage sur la croissance de leur activité au lieu de passer du temps à configurer l’API.

Cela étant dit, jetons un coup d’œil à certaines passerelles API WhatsApp Business.

Vonage

Vonage est une plate-forme de communication cloud fournissant des API de communication programmables et des communications unifiées.

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En utilisant l’API Vonage WhatsApp Business, les entreprises peuvent envoyer des messages et des notifications à leurs clients. L’accès à la localisation et les chatbots IA sont quelques-unes des fonctionnalités puissantes de l’API Vonage WhatsApp Business.

L’une des fonctionnalités intéressantes de Vonage est la fonctionnalité de commerce conversationnel Jumper AI qui vous permet d’intégrer l’IA dans les conversations avec les clients.

Principales caractéristiques

• Envoyez des informations pertinentes en fonction de l’emplacement de l’utilisateur.
• Assistance en temps réel.
• Envoyez des mises à jour opportunes aux clients concernant les rendez-vous ou les transactions.
• La mise à l’échelle et les mises à jour de l’API sont gérées par Vonage.

Vous pouvez essayer l’API gratuitement dans un environnement bac à sable fourni par Vonage. Cependant, l’utilisation de l’API en production est payante et comprend les frais WhatsApp + les frais de la plateforme Vonage.

Freshworks

Freshchat by Freshworks est un outil d’engagement de conversation qui combine divers canaux de communication sur une seule plateforme permettant aux clients d’utiliser le canal de leur choix.

Son intégration WhatsApp Business permet aux entreprises d’envoyer des notifications et de créer des chatbots avec peu ou pas de connaissances techniques. Il permet aux équipes commerciales de se concentrer sur des requêtes plus complexes car les requêtes fréquemment posées sont traitées par des chatbots.

Principales caractéristiques

• Collaborez avec les membres de l’équipe sur un seul espace de travail.
• Connectez-vous avec les outils CRM.
• Obtenez des informations basées sur l’expérience client et prenez des décisions plus éclairées.

Les informations et les analyses des clients proposées par Freshchat permettent aux équipes commerciales de prendre de meilleures décisions critiques et éclairées.

Sendinblue

Sendinblue est une plateforme de marketing qui aide les entreprises à se développer avec des outils de marketing numérique. Il offre des services tels que le marketing par SMS, le marketing par e-mail, le chat en direct, le CRM de vente, le marketing ciblé, etc., aux entreprises du monde entier.

L’API WhatsApp de Sendinblue aide les entreprises à créer des campagnes marketing, à envoyer des messages personnalisés, à faire évoluer le support client à l’aide de plusieurs appareils et à se connecter avec des clients potentiels.

Principales caractéristiques

• Envoyez des messages personnalisés.
• Créez des messages sans avoir de connaissances en programmation.
• Gérer les contacts dans un CRM.
• Marketing multicanal.
• Tous les types de messages sont pris en charge.
• Segmentez les campagnes WhatsApp pour cibler une clientèle spécifique.

Il est gratuit et offre les 1000 premiers messages chaque mois sans frais. Cette API offre beaucoup pour les petites et moyennes entreprises.

Trengo

Trengo est une plate-forme d’engagement client qui combine les communications client sur plusieurs canaux de communication en un seul endroit.

Il permet aux entreprises de se connecter facilement avec leurs clients sur différents canaux, le tout à partir d’un seul tableau de bord. Il vous permet également d’intégrer des outils CRM tels que Zapier, Mailchimp, Salesforce, etc.

Vous pouvez intégrer l’API WhatsApp Business à Trengo et accéder aux fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business.

Principales caractéristiques

• Automatisation du flux de travail avec des réponses automatiques, des réponses rapides et des règles.
• Diffusez des messages en masse.
• Intégrez le chat WhatsApp à votre site Web.
• Être vérifié.
• Modèles de messages.

Trengo propose un essai gratuit de 14 jours, et l’intégration de WhatsApp est incluse dans le plan tarifaire «à l’échelle».

Sinch

Sinch est une plate-forme d’engagement client offrant un engagement client sur les canaux de messagerie, voix et e-mail. Selon Sinch, il permet 600 milliards d’engagements clients chaque année.

Principales caractéristiques

• Communication en texte enrichi
• Protection des données
• Messages personnalisés
• Intégration sans tracas

Il dispose d’une API de conversation pour combiner plusieurs canaux de communication de médias sociaux en une seule API. En dehors de cela, Sinch dispose également d’API indépendantes pour les plateformes de médias sociaux telles que Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.

Fermeture éclair

Fermeture éclair est un outil qui donne accès à l’API WhatsApp Business et vous permet d’utiliser les fonctionnalités de l’API.

Les langages d’API pris en charge incluent PHP, NodeJS, Javascript et Python. Selon Ziper, plus de 2000 entreprises et développeurs ont bénéficié de l’API au cours des 4 dernières années.

Principales caractéristiques

• API JSON.
• Gestion de groupe dans WhatsApp.
• Intégration Webhook.
• Messages interactifs – actuellement en phase bêta.

Ziper propose un essai gratuit de 3 jours avec 1000 crédits gratuits.

EnvoyéWA

EnvoyéWA est une passerelle API WhatsApp pour les entrepreneurs et les développeurs et leur permet d’automatiser le flux commercial via WhatsApp.

Vous pouvez intégrer SentWA à votre site WooCommerce et envoyer des notifications de commande via WhatsApp. Son API REST vous permet de créer votre application et d’envoyer des messages depuis votre application.

Principales caractéristiques

• Constructeur de chatbot.
• Prise en charge multi-appareils.
• Diffuser des messages.
• Messagerie programmée.
• Intégration Webhook.
• Prise en charge de WooCommerce.

SentWA n’a pas de plan gratuit et vous ne pouvez ajouter qu’un seul compte WhatsApp au plan de démarrage.

Ultramsg

Ultramsg est une API pour communiquer avec l’API WhatsApp, qui vous permet d’envoyer et de recevoir des messages à l’aide de requêtes HTTP. Il s’agit d’une API REST prenant en charge des langages de programmation tels que PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, etc.

Vous pouvez commencer à utiliser l’API en suivant trois étapes simples :

• Créer un compte
• Scannez le code QR pour authentifier votre instance WhatsApp
• Commencez à envoyer des messages avec l’API

Il s’agit d’une API multifonctionnelle qui peut être intégrée dans des sites Web, des logiciels CRM ou ERP pour envoyer des messages et des notifications.

Principales caractéristiques

• Pas de frais cachés.
• Messagerie illimitée.
• Aucun coût par message.
• Intégration rapide.
• Chatbot.

Il offre un essai gratuit de 3 jours et le plan de base commence à 39 $ par mois ou 390 $ par an.

WaRespond

WaRespond est un outil de marketing WhatsApp permettant aux entreprises d’automatiser leurs campagnes marketing via WhatsApp et d’atteindre des clients potentiels.

Principales caractéristiques

• Intégration Webhook
• Répondeur automatique
• Envoi groupé
• Chatbot

Twilio

Twilio est une plate-forme d’engagement client qui utilise des données client de première partie pour permettre des communications personnalisées. Il s’agit d’une plate-forme basée sur les données, et lorsqu’elle est combinée avec l’API WhatsApp, les entreprises peuvent obtenir une échelle et un engagement sans précédent.

L’intégration WhatsApp de Twilio relève de son produit MessagingX. Il existe plusieurs Twilio API pour WhatsApp communication :

• Messagerie transactionnelle – Envoyez des notifications unidirectionnelles et des mises à jour de produits aux clients.
• Messagerie conversationnelle – Appliquez le commerce conversationnel à l’aide d’une seule API.
• Communication personnalisée – Ciblez des clients spécifiques en utilisant le segment Twilio.

Principales caractéristiques

• Commerce conversationnel.
• Avis de livraison.
• Alertes d’urgence.
• Rappels de rendez-vous.
• Gestion de la relation client.
• Marché numérique.

Twilio propose un paiement à l’utilisation tarification modèle pour l’API WhatsApp. Il comprend le tarif par conversation ainsi que le tarif Twilio par message.

Derniers mots

Lorsque vous choisissez une passerelle API WhatsApp pour votre entreprise, choisissez-en une en fonction des besoins et de l’évolutivité de votre entreprise. La sécurité et la conformité sont également des aspects dont vous devez prendre soin.

L’API WhatsApp de base restera la même que tous les fournisseurs d’API, mais les fonctionnalités que vous obtenez en plus et leur intégration à votre flux de travail font la différence.

Ensuite, découvrez les plates-formes de communication cloud pour les petites entreprises.