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El nuevo asistente de inteligencia artificial (IA) de IKEA responderá preguntas comunes del centro de atención telefónica, mientras que los humanos a los que reemplaza se capacitarán en trabajos como el diseño de interiores.
IKEA volvió a capacitar a 8500 empleados después de que la asistente de inteligencia artificial Billie procesara el 47 % de las solicitudes de los clientes en los últimos dos años.
IKEA indiferente a posibles despidos
Ulrika Beisert, directora de cultura de la empresa matriz de IKEA, Ingka Group, dijo que el conglomerado está comprometido con la mejora de las habilidades de los empleados y dijo que no había evidencia de que AI estuviera reduciendo la plantilla de la empresa.
Los empleados del centro de atención telefónica que se hayan convertido en diseñadores de interiores pueden ganar IKEA £ 25 ($ 31) por cada llamada de diseño de interiores de 45 a 60 minutos. Los clientes pagan £ 125 por tres llamadas de diseño del espacio de trabajo, un plano de planta a medida y representaciones en 3D.
Ingresos de consultoría remota de Ingka el año pasado llegado hasta $ 1.4 mil millones.
Reciente investigación de Goldman Sachs reveló que los nuevos puestos de trabajo han compensado previamente el impacto económico de la automatización. Sin embargo, descubrieron que las tecnologías de automatización estancan los salarios de las personas cuyos trabajos reemplazan.
Las personas en puestos administrativos o de oficina suelen ser las más vulnerables.
El gobierno debe intervenir, dice Goldman
El banco de inversión predice que la IA generativa impulsará la productividad laboral de los EE. UU. en casi un 1,5 % durante la próxima década y hará que la economía se expanda un 7 %. También podría impulsar la creación de posiciones creativas previamente sin explotar.
La investigación de los bancos argumentó que los gobiernos podrían gravar a los empleadores por no volver a capacitar a los empleados cuya automatización laboral está amenazada. Los políticos también podrían ofrecer incentivos a las empresas para volver a capacitar a los empleados. Los empleadores podrían ofrecer una licencia de reurbanización pagada como lo hacen en algunos estados alemanes.
El gigante de la auditoría PwC ha anunciado una inversión de 1.000 millones de dólares en inteligencia artificial y la formación de 65.000 empleados sobre cómo utilizar la nueva tecnología.
Otras opciones pueden provenir de una nueva Instrumento doble diseñado para crear versiones digitales de personas basadas en la actividad en línea. A diferencia de un avatar, la herramienta no es una representación de nosotros mismos, sino que somos nosotros, según su desarrollador Exclusible.
Los empleadores podrían crear gemelos digitales de empleados fuera de un contexto de metaverso para realizar tareas en el mundo real y virtual.
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