Mejorar la experiencia de sus fans es solo una buena estrategia

Los especialistas en marketing de NFT deben pensar en todo el recorrido del cliente del comprador, no solo en la venta inicial.

Los NFT pueden ser una parte importante de la estrategia general de una marca, no solo una fuente a corto plazo de ingresos por licencias. Pero para que eso suceda, todos en el espacio deben pensar más profundamente en todo el recorrido del cliente. Necesita expandirse más allá de la base actual de entusiastas de las criptomonedas. Y tiene que ofrecer a los fanáticos tradicionales mejores razones para buscar, coleccionar, disfrutar y discutir sus coleccionables digitales.

Como saben los especialistas en marketing, el recorrido del cliente es el proceso de investigar, evaluar y comprar un producto o servicio. Luego, continúa comprometiéndote con la marca a lo largo de la experiencia posterior a la compra. Para hacerlo bien, debe comprender los factores desencadenantes y los puntos de contacto correctos para las diferentes personalidades de los clientes. La ventaja son los clientes más fieles o, mejor aún, los fans que buscan productos y contenidos por sí mismos. Y evangelizan a sus amigos.

Clientes NFT: los dos viajes

En este momento, hay dos clientes distintos en el espacio NFT. Están en dos viajes diferentes. El primer cliente ya está comprando y vendiendo activamente NFT y criptomonedas. Necesitan estar convencidos de que una caída específica de NFT vale su tiempo y atención. Las empresas en el espacio llegan a estos clientes utilizando canales como Discord. Destacan la frescura y la capacidad de colección de cualquier colección que estén comercializando. Por lo tanto, la experiencia posterior a la compra se centra en negociar o revender NFT en el mercado secundario. La apreciación del precio y la «inmersión» son el enfoque principal.

Hasta ahora, ha sido lo suficientemente bueno como para exprimir un mercado que se dirige hacia los $ 20 mil millones en 2021, frente a casi cero en esta época el año pasado. Y con tal crecimiento, es tentador no distraerse con el segundo cliente. Este cliente sigue siendo ambicioso para la mayoría de las empresas en este momento. Es probable que este cliente tenga poca o ninguna experiencia en el espacio criptográfico.

Su punto de entrada es el tema de su fandom. Podría ser un acto musical como buen mafiosouna serie de culto como dioses americanoso una pieza divertida de la cultura popular como Ataques a Marte. Su decisión principal es si poseer un NFT les proporciona suficiente valor y utilidad en comparación con otras cosas que podrían comprar. Esto significa que los mensajes y canales necesarios para llegar a ellos son fundamentalmente diferentes.

Clientes de NFT: recuerda con quién estás hablando

Las empresas acostumbradas a hablar exclusivamente con entusiastas de las criptomonedas tienden a pasar por alto la propuesta de valor superior que necesita el cliente principal. Si sus clientes principales ya están comprando y comercializando NFT, el valor es evidente. A Curiosidad, creemos lo contrario. Creemos que para que el mercado evolucione, debe haber algo especial para los fanáticos en cada etapa del viaje, desde la conciencia hasta la propiedad. Estamos construyendo nuestra tecnología y nuestra empresa en torno a este objetivo.

Dar a los fans lo que quieren

Los fanáticos de un artista, una celebridad o una propiedad de la cultura pop buscan cualquier cosa que los acerque al tema de su afición, pero no son indiscriminados. Los mejores coleccionables no solo ofrecen exclusividad («yo lo tengo y tú no»); también aportan algo extra que les recuerda a los fanáticos por qué son fanáticos en primer lugar. Puede ser contenido invisible, como imágenes de producción o imágenes detrás de escena. El NFT puede ser acceso a una experiencia real, como un webcast para una audiencia limitada o una aparición en vivo. Puede ser contenido nuevo de la historia que se sume al universo creativo de la propiedad o que permita a los fanáticos participar en ese mundo.

¿Cómo podemos llevar ese tipo de autenticidad y narración a las NFT? Imagina, por ejemplo, que eres fanático de las franquicias de TV amarillas como La Ley y el orden. Imagina tener un NFT que ofrezca la oportunidad de ser parte de un equipo que resuelve un crimen en un nuevo mundo narrativo creado por Dick Wolf. No es solo un coleccionable digital que los fanáticos pueden agregar a su cartera. Pero es algo que crea diversión y participación únicas. Y para las marcas, crea oportunidades para impulsar una mayor participación y entusiasmo de los fanáticos. Se convierten en parte de la historia y la estrategia de marketing de la marca.

Metaverso en la narrativa

Los escépticos de NFT señalan la falta de sustancia inherente a los coleccionables digitales. ¿Para qué sirve una imagen que solo puedo ver en mi teléfono? ¿Por qué debo pagar por una foto de perfil NFT cuando puedo hacer clic derecho en cualquier imagen interesante y usarla? Este tipo de preguntas genera dudas sobre el valor de la propiedad, especialmente si el objetivo no es solo la apreciación del precio.

Una forma de superar esta resistencia es ofrecer a los fanáticos algo divertido que hacer con sus coleccionables una vez que los tengan. Debería ser algo que se adapte al deseo de los consumidores jóvenes de personalizar su experiencia digital. Este es el objetivo del metaverso, aunque puede llevar años desarrollarlo. El tejido de la narrativa del metaverso es narrativo.

Alimenta la relación

Todos siempre están tratando de cerrar el trato haciendo que los clientes hagan clic en «comprar». Pero las marcas inteligentes conocen la relación con el cliente. comienza con la compra No termina aquí. La gente quiere sentirse bien con lo que ha comprado. Quieren compartir la experiencia con amigos y otros fans. Quieren obtener la confirmación de que saben que tienen un asiento en la mesa de los chicos geniales.

Este sentido de comunidad es lo que está detrás del increíble éxito de los proyectos basados ​​en NFT como el Bored Ape Yacht Club y sus muchos, muchos imitadores. La propiedad de la NFT confiere estatus y pertenencia a un grupo de élite. La élite crea entusiasmo de marketing y valor para los miembros. Es una gran estrategia, pero es difícil de escalar y replicar.

Un mejor modelo es el programa de fidelización. Aquí es donde un sistema de puntos recompensa a los clientes por ampliar su relación con la marca. Crear una economía que ofrezca incentivos para el compromiso continuo. Como operamos en el mundo de la cadena de bloques, estamos bien posicionados para utilizar los componentes básicos de las criptomonedas como base para este tipo de programa. Podemos ofrecer puntos de fidelidad que se pueden convertir en tokens. Estos pueden ser redimidos o canjeados en todo tipo de transacciones. El valor y la oportunidad de estos tokens aumentan junto con la popularidad de nuestra plataforma y nuestros socios de marca. Los clientes que poseen los tokens tienen un gran incentivo para hablar sobre su afición dentro y fuera de la comunidad.

Un gran recorrido del cliente hace que el negocio sea sostenible

Hoy estamos en los primeros días del mercado NFT. Las mejores soluciones parecerán simplistas y rudimentarias en poco tiempo y nadie tiene todas las respuestas correctas. Sin embargo, lo importante ahora es que las marcas se asocien con empresas que estén demostrando un enfoque estratégico.

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