Publicado por
TLDR
- Starbucks lanzó una aplicación beta dentro de ChatGPT para ayudar a los clientes a descubrir nuevas bebidas a través de mensajes conversacionales.
- Los usuarios describen un estado de ánimo o preferencia y reciben sugerencias de bebidas personalizadas, pero deben completar los pedidos a través de la aplicación o el sitio web de Starbucks.
- La medida es parte de la estrategia de recuperación “Regreso a Starbucks” del CEO Brian Niccol, que incluye recortes en el menú, más asientos y cambios en el programa de fidelización.
- Starbucks ya utiliza IA a través de Green Dot Assist, una herramienta de barista creada con la plataforma OpenAI de Microsoft Azure.
- Las acciones de SBUX han subido un 17% en lo que va del año, luego de su primer trimestre de aumento de las transacciones de clientes después de dos años de caídas en el tráfico.
💥 ¡Encuentre el próximo KnockoutStock! Obtenga precios en vivo, gráficos y puntuaciones KO de KnockoutStocks.comla plataforma basada en datos que clasifica cada acción por calidad y potencial de ruptura.
Starbucks lanzó una aplicación beta dentro de ChatGPT el miércoles, que permite a los clientes describir lo que les apetece y recibir recomendaciones de bebidas. Es una forma diferente de acceder al menú: comienza con una sensación en lugar de un desplazamiento.
*LOS CLIENTES DE STARBUCKS AHORA PUEDEN PERSONALIZAR Y PEDIR BEBIDAS A TRAVÉS DE CHATGPT$SBUX Los clientes ahora podrán utilizar una nueva herramienta de inteligencia artificial dentro de ChatGPT para convertirlo en su barista personal. ChatGPT podrá sugerir y pedir bebidas según cómo perciba su estado de ánimo
¿Qué pasó con…? pic.twitter.com/PXlg17EAVm
– Capital insignificante (@negligible_cap) 15 de abril de 2026
Para usarlo, los clientes habilitan la aplicación Starbucks a través del directorio de aplicaciones de ChatGPT y luego escriben un mensaje que incluye «@Starbucks». Desde allí, pueden personalizar su pedido y elegir un lugar de recogida. Sin embargo, la compra final debe completarse a través de la aplicación o el sitio web de Starbucks, manteniendo la transacción dentro del ecosistema de lealtad.
Paul Riedel, vicepresidente senior de digital y lealtad de Starbucks, lo expresó claramente: «Los clientes no siempre comienzan con un menú. Comienzan con un sentimiento».
La característica no se trata sólo de conveniencia. El descubrimiento de bebidas se ha convertido en una verdadera prioridad para Starbucks, especialmente entre los consumidores de la Generación Z que tienden a buscar bebidas únicas o personalizadas más que las generaciones anteriores. Es importante afrontar ese impulso, dondequiera que comience.
Parte de un cambio más amplio
El lanzamiento de ChatGPT se encuentra dentro del plan más amplio de “Regreso a Starbucks” del CEO Brian Niccol, que ha estado ejecutando desde que tomó el mando. La estrategia se centra en restaurar la sensación de cafetería después de años de gran dependencia del volumen móvil.
Eso significó recuperar asientos acogedores, reducir la complejidad del menú, reelaborar el programa de fidelización y establecer estándares de servicio más claros. El objetivo es una experiencia más acogedora en la tienda, con tecnología que respalde las cosas detrás de escena, sin reemplazar el elemento humano.
El lanzamiento de la aplicación del miércoles se ajusta a ese modelo. La IA se encarga del descubrimiento. La gente todavía hace el café.
Este tampoco es el primer paso de Starbucks con la IA generativa. El año pasado, la compañía presentó Green Dot Assist, un asistente de inteligencia artificial orientado al barista creado con la plataforma OpenAI de Microsoft Azure. Las herramientas futuras que se están considerando incluyen pedidos por voz y pronósticos de demanda más inteligentes.
Señales de que la estrategia está funcionando
Después de dos años consecutivos de caída en el tráfico de clientes, Starbucks registró un aumento en las transacciones en su primer trimestre fiscal que finalizó el 28 de diciembre. Ese fue el primer aumento de este tipo en ese tramo, y se produjo justo cuando los cambios de Niccol comenzaban a arraigarse.
Starbucks también incorporó herramientas de descubrimiento de bebidas en su propia aplicación móvil: una sección de bebidas de moda y una pestaña de «menú secreto» debajo de ofertas. La versión beta de ChatGPT extiende esa misma lógica a una plataforma donde millones de personas ya pasan tiempo.
Otros grandes nombres de consumidores están tomando medidas similares. Walmart, Etsy y Booking.com están probando compras y compras a través de la interfaz de ChatGPT.
Las acciones de SBUX han subido un 17% en lo que va del año. La aplicación beta se puso en marcha el miércoles por la mañana.
🚨 ¡Nuestras selecciones de acciones de abril están disponibles!
Un nuevo mes significa nuevas oportunidades. Nuestros analistas acaban de publicar sus principales selecciones de acciones para abril, destacando las empresas con un fuerte impulso que ocupan un lugar destacado en nuestro algoritmo KO Score. Ahora también compartimos ideas comerciales para inversores a corto y largo plazo, brindándole más formas de detectar oportunidades potenciales en el mercado.
Regístrese hoy en Knockout Stocks y obtenga un 50% de descuento para desbloquear la lista completa y ver qué acciones pasaron el corte.
Usar código de cupón Especial50 ¡Para tu descuento exclusivo!