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La marca en Web3 se trata de construir una comunidad, dice. Brent Annellsdirector de marketing de Laboratorios de tokens inteligentes. Aquí hay algunas historias de éxito en la construcción de comunidades.
En los primeros días de Internet, las marcas podían salirse con la suya con un enfoque de marketing único para todos. Pero a medida que evoluciona la web, también lo hace la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
Marca en 2022
Hoy en día, los consumidores esperan que las marcas sean más que meros proveedores de productos o servicios. Quieren alinearse con marcas en las que puedan creer y que reflejen sus valores.
Aquí es donde entra en juego la comunidad.
La comunidad es una piedra angular de Web3. Es más que marketing. Es más grande que la marca. La comunidad en Web3 es una combinación de muchos factores, pero en esencia gira en torno a la propiedad descentralizada, la gobernanza y los incentivos, posibles gracias a las nuevas tecnologías y formas de participación.
o2T-Mobile y Telstra: pioneros en participación comunitaria
Tome la industria de las telecomunicaciones, por ejemplo. En los últimos 20 años, algunas de las mejores iniciativas de marca impulsadas por la comunidad provienen de esta industria. Desde la creación conjunta de clientes hasta el desarrollo de código abierto, las empresas de telecomunicaciones han demostrado que están dispuestas a interactuar con sus clientes de formas nuevas e innovadoras.
Una de las cosas clave que diferencia a Web3 de versiones anteriores de la Web es cómo permite que las comunidades se capaciten y participen en la gobernanza. Esto es algo que las empresas de telecomunicaciones han estado haciendo durante años.
o2, T-Mobile y Telstra son ejemplos de empresas que han permitido que sus clientes participen en los procesos de gobierno. Al hacerlo, no solo generaron lealtad a la marca, sino que también generaron una gran cantidad de información de los clientes a la que de otro modo no tendrían acceso. Por supuesto, esto lo hicieron antes de lo que ahora llamamos «Web3».
Sin embargo, los principios que han adoptado (propiedad descentralizada, participación del cliente y apertura) son todos distintivos de Web3. Y a medida que ingresamos en esta nueva era de la web, podemos aprender de estas empresas de telecomunicaciones para mejorar la forma en que construimos una comunidad en torno a nuestras marcas.
LA2 escenario
Con más de 30 millones suscriptores, oh2 es la compañía de telecomunicaciones más grande del Reino Unido. En 2007, la empresa apostó y compró los derechos de nombre en el Millennium Dome de Londres. El estadio, originalmente construido para una exhibición que celebraba el comienzo del tercer milenio, estaba luchando por encontrar un uso continuo.
En colaboración con millones de O2 clientes, la empresa revivió el estadio con música, festivales y eventos deportivos. o2 los clientes recibieron un boleto prioritario y acceso a un pastel y una pinta gratis en cada evento. Este programa demostró ser un gran éxito y a finales de 2008 el El ROI fue de 26:1.
El programa no solo tuvo un impacto positivo en O2, pero también ha revitalizado un bien comunitario. LA2 El estadio se ha convertido en un lugar donde la gente puede encontrarse y compartir experiencias. Ha sido, y sigue siendo, una historia de éxito tanto para la marca como para la comunidad.
Mientras que la O2 El estadio es un gran ejemplo de creación de comunidad, hay formas en que Web3 puede mejorarlo. Una forma es descentralizar la toma de decisiones a la comunidad atendida por el OR2. Como un activo de la comunidad, solo tiene sentido que el gobierno y la tesorería estén controlados por O2 clientes. Este sería un paso transformador que permitiría a la comunidad tener más control sobre la dirección de la marca.
o2El estudio de caso también ofrece información sobre Web3. Más importante aún, muestra que las grandes apuestas pueden dar sus frutos, pero solo si hay un camino claro para alcanzar un alcance más amplio. Para que las iniciativas de creación de comunidades tengan éxito en Web3, deben tener una manera de llegar a un gran número de personas.
Flashmob de T-Mobile
El segundo operador inalámbrico más grande de Estados Unidos, T-Mobile, también tiene una larga historia de participación exitosa en la comunidad. En 2009, la empresa lanzó su «La vida es para compartir”, que involucró una serie de flash mobs en lugares públicos. Estos flash mobs no solo fueron una forma divertida de interactuar con los clientes, sino que también generaron una cantidad significativa de cobertura mediática ganada.
El primer evento de «Baile» se llevó a cabo en la estación de Liverpool y fue seguido por «Llegadas» en el aeropuerto de Heathrow. T-Mobile no solo compartió contenido: apareció en anuncios y participó en acrobacias. También co-crearon sus propios anuncios y se unieron a colaboraciones con celebridades.
Durante tres años, T-Mobile ha estado creando y co-creando contenido con miles de sus clientes. Este contenido ha llegado a decenas de millones de personas y ha llevado a 52% de aumento en las ventas. El uso exitoso de la participación comunitaria por parte de la compañía ha establecido el punto de referencia para la cobertura obtenida a través de la viralidad.
Nuevamente, hay formas en que Web3 puede mejorar este modelo. Una forma es usar NFT (tokens no fungibles) para recopilar y compartir momentos de estos eventos. Los NFT son una manera perfecta de adquirir y verificar estos coleccionables. También se pueden usar para otorgar derechos de creación conjunta de contenido, lo que le daría a la comunidad aún más poder.
El estudio de caso de T-Mobile también ofrece varias lecciones para Web3. En primer lugar, muestra que la creatividad es clave. Si desea inspirar una participación orgánica a gran escala, debe ser creativo. Pero también es importante recordar que no todas las ideas tienen éxito. A veces, el mejor curso de acción es centrarse en objetivos más pequeños y alcanzables.
Marca e Telstra: apoyo a la multitud
Telstra, la compañía de telecomunicaciones más grande de Australia, es otra pionera en la participación comunitaria. En 2011 la empresa Lanzamiento de Telstra CrowdSupportuno de los primeros ejemplos de soporte al cliente peer-to-peer a gran escala.
CrowdSupport ha permitido a los clientes de Telstra participar en la atención al cliente en vivo. Este enfoque descentralizado del servicio al cliente ha resultado en una reducción en el costo del servicio al cliente y una disminución en el volumen de quejas presentadas al Defensor del Pueblo.
Si bien CrowdSupport de Telstra es un gran ejemplo de cómo se puede usar Web3 para mejorar los procesos comerciales, todavía hay margen de mejora. Una forma de descentralizar aún más el sistema sería usar tokens para incentivar la participación. Esto crearía más confianza y transparencia dentro de la comunidad, así como aumentaría las tasas de participación.
Nombre de la marca Mirando hacia adelante (mirando hacia atrás)
Comunidad como foso es un término ampliamente utilizado en Web3. Si bien la comunidad puede ser un diferenciador poderoso para los proyectos Web3, es importante recordar que el poder de la comunidad ha sido reconocido durante mucho tiempo. Las marcas han estado utilizando comunidades para generar lealtad y resultados comerciales durante años.
Web3 ofrece la oportunidad de llevar las cosas al siguiente nivel. Con nuevas tecnologías y formas de participación, podemos involucrar a las personas de formas que antes no eran posibles. Pero mientras miramos hacia adelante, no olvidemos mirar hacia atrás. Las lecciones del pasado pueden enseñarnos mucho sobre cómo moldear mejor nuestro futuro.
Sobre el Autor
png» alt=»» class=»lazy wp-image-217086″/>Brent Annells es el CMO de Laboratorios de tokens inteligentes. En diez años ha trabajado con las empresas de medios y tecnología más innovadoras del mundo. Recientemente completó una beca del kernel de Web3 a través de KB4 e hizo la transición de tiempo completo a Web3 con Smart Token Labs.
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