Pourquoi votre entreprise devrait mettre en œuvre des reçus numériques : avantages et meilleures pratiques

Si vous souhaitez suivre les dernières optimisations numériques et tendances marketing, vous devez numériser vos opérations commerciales. Parmi ces activités, la numérisation des tickets de vente améliore non seulement l’expérience client mais rationalise également les processus internes de votre entreprise.

Les reçus papier fonctionnent toujours bien et de nombreux clients les préfèrent, mais les reçus numériques apportent de nombreux autres avantages qui vous aideront à développer votre entreprise. En outre, vous pouvez proposer à vos clients d’obtenir des reçus papier, des reçus numériques ou même les deux. Il n’y a rien à perdre, et les avantages de la mise en œuvre des reçus numériques dépassent de loin les efforts nécessaires pour les mettre en œuvre.

Dans cet article, j'énumérerai les avantages de la mise en œuvre des reçus numériques et comment les intégrer correctement à votre entreprise.

Que sont les reçus numériques

Les reçus numériques, également appelés reçus électroniques, sont des équivalents virtuels des reçus papier traditionnels envoyés au client par e-mail, SMS ou autres méthodes de communication numérique. Il contient les mêmes informations qu'un reçu papier, mais le message lui-même peut être optimisé pour inclure davantage de matériel promotionnel.

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Vous aurez besoin d'un système de point de vente (POS) prenant en charge les reçus numériques, tels que Carré, Clover ou Lightspeed. Vous devrez demander au client de fournir ses coordonnées telles que son e-mail ou son numéro de téléphone, et le système de point de vente enverra et gérera le reçu numérique.

Étant sous forme numérique, il présente également de nombreux autres avantages pour les clients et les entreprises, comme la possibilité de les trier et d'y accéder facilement en un seul endroit ou de les importer dans n'importe quel logiciel de comptabilité. Ci-dessous, j'énumère tous les avantages incontestables que vous obtiendrez lorsque vous mettrez en œuvre des reçus numériques.

Avantages des reçus numériques

Tant pour le client que pour l’entreprise, les reçus numériques ouvrent de meilleures opportunités. Les clients bénéficient d'un service plus rapide et gèrent les reçus sans encombrement. Et les entreprises peuvent intégrer les reçus dans toutes leurs stratégies numériques. Voyons tous les avantages :

Réduction des coûts

Les reçus papier nécessitent du papier physique et de l'encre pour être traités, ce qui représente une dépense pour chaque reçu généré. Si vous utilisez un système de point de vente avec prise en charge intégrée des reçus numériques, il y a de fortes chances qu'il fasse partie de votre package global. Dans la plupart des cas, aucun frais supplémentaire ne sera engagé pour l’utilisation de reçus numériques.

Meilleures analyses et intégration

La plupart des anciens systèmes de point de vente basés sur des reçus papier disposent de fonctionnalités de suivi et d'analyse intégrées, mais ils manquent d'analyses avancées pour créer des stratégies marketing et d'une prise en charge limitée de l'intégration avec d'autres outils. Un système de point de vente avancé avec prise en charge des reçus numériques disposera d'un tableau de bord d'analyse bien meilleur avec intégration avec d'autres applications, telles que les systèmes CRM.

Par exemple, Lightspeed intègre des dizaines d'applications et Square dispose d'un marché d'applications dédié avec des centaines d'applications.

Commodité pour les clients

Cela accélère le processus de paiement global car le client n’a qu’à fournir les informations de contact et continuer son chemin. Le processus est encore plus rapide pour les visites futures puisque le client est enregistré. Sans oublier que les clients n’auront pas à conserver les reçus papier pour tout retour/échange.

Il permet également aux clients d'accéder et de gérer les reçus en un seul endroit et de les partager facilement. Ils peuvent également ouvrir le reçu de n’importe où et sur n’importe quel appareil, à condition qu’ils disposent d’une connexion Internet.

Crée des opportunités de marketing

Le reçu numérique est envoyé sous forme de message comportant généralement plus d'espace pour ajouter du matériel promotionnel ou des liens importants. Vous pouvez vendre des produits incitatifs ou croisés en recommandant des produits similaires ou des produits fréquemment achetés ensemble dans votre reçu numérique. Vous pouvez également ajouter des liens vers des ventes/événements à venir ou un programme de fidélité.

Développer la liste de marketing

Étant donné que vous avez besoin des coordonnées du client pour envoyer le reçu numérique, cela crée automatiquement une opportunité de capturer des e-mails ou des numéros de téléphone pour de futures opportunités marketing. Vous pouvez demander le consentement du client pour les futurs messages promotionnels sur place ou dans le message de réception du reçu.

De plus, puisque vous savez déjà ce que le client a acheté exactement, cela permet également de personnaliser les futures campagnes marketing en fonction des clients individuels.

Manipulation sans contact

Il encourage le traitement des transactions sans contact et il existe une demande accrue d'expériences hygiéniques en raison de problèmes de santé. L'expérience sans contact reste cohérente même après la vente, car les clients peuvent gérer les retours ou les échanges en ligne.

De plus, le papier imprimé contient également des traces de BPA, un produit chimique connu pour causer des problèmes de santé en cas de contact. Même si à un niveau aussi faible, cela ne pose pas de problème de santé, vous êtes quand même exposé.

Sécurité renforcée

Pour les clients, leurs reçus sont enregistrés sous forme numérique, ils n'ont donc pas à se soucier de la protection des reçus papier. Les reçus papier sont également susceptibles d’être endommagés. Les systèmes de point de vente avancés offrent aux entreprises de nombreux outils pour sécuriser les reçus et les données clients collectées.

Les données sont généralement enregistrées dans des coffres-forts cryptés et davantage de sécurité peut être introduite à l'aide d'autres intégrations d'applications, telles que la sauvegarde dans le cloud. De meilleures fonctionnalités de contrôle d'accès sont également très utiles pour la sécurité, car seuls les employés disposant des privilèges appropriés peuvent accéder aux données requises.

Écologique

La numérisation de tous les documents papier est bonne pour l'environnement en raison de l'impact des processus de production et d'élimination du papier. L'utilisation de reçus papier a un impact négatif sur l'environnement de nombreuses manières, notamment la déforestation, la consommation d'énergie, les déchets, l'introduction de produits chimiques et les émissions de carbone. De la production à la fin de leur vie, les reçus papier contribuent à ces risques environnementaux.

Réduire ou supprimer l'utilisation de reçus papier contribue directement à réduire l'impact de ces risques environnementaux et crée également une bonne image auprès des clients.

Lisibilité et lisibilité

Les reçus papier doivent généralement être plus petits pour économiser du papier et de l’encre. Les modèles de système de point de vente sont conçus pour utiliser des polices minuscules et conserver autant que possible les informations pertinentes.

Les reçus numériques ne sont pas soumis à cette restriction et peuvent tirer pleinement parti de l'espace du corps du message. Vous pouvez montrer le reçu avec de grandes polices et beaucoup d’espace entre les deux pour le rendre facile à lire. Vous pouvez même ajouter des images de produits ou des logos de marque sans aucun souci. Sans oublier que les appareils numériques peuvent facilement zoomer pour lire facilement des caractères plus petits.

Image de marque améliorée

Il contribue à améliorer l'image de votre marque en répondant aux attentes modernes des clients. Les reçus numériques présentent votre entreprise comme une marque avant-gardiste et à la pointe de la technologie, à laquelle les clients qui recherchent l'efficacité et l'intégration de la technologie dans les transactions quotidiennes peuvent avoir confiance.

Il met également en valeur votre engagement en faveur de la responsabilité environnementale en raison de la diminution de la consommation de papier. Les clients qui préfèrent les entreprises ayant une philosophie verte peuvent préférer votre produit aux autres. Vous pouvez mentionner ou utiliser une étiquette verte pour transmettre davantage votre engagement envers des pratiques respectueuses de l'environnement.

Si vous proposez des reçus papier et numériques, cela démontre une approche centrée sur le client dans laquelle votre entreprise s'adresse à une clientèle diversifiée.

Meilleures pratiques de mise en œuvre des reçus numériques

Je suis sûr que les avantages ci-dessus vous ont incité à envisager de mettre en œuvre des reçus numériques. Cependant, garantir une mise en œuvre réussie nécessite un examen attentif de diverses subtilités. Assurez-vous de gérer ces aspects correctement pour des résultats optimaux.

Ci-dessous, j'énumère les meilleures pratiques que vous devez suivre pendant et après la mise en œuvre des reçus numériques.

#1. Système d'adhésion et de désinscription approprié

Vous devez respecter la vie privée et les préférences des clients. Assurez-vous d'obtenir explicitement l'autorisation du client pour toute communication future. Il est également soumis à de nombreuses lois locales et internationales en matière de consommation. Vous pouvez convaincre le client verbalement et obtenir son consentement lorsque vous envoyez le reçu numérique.

De même, offrez-leur une fonction de désinscription simple en fonction du mode de communication que vous utilisez. Comme un bouton de désabonnement pour les emails ou un mot-clé de désabonnement pour les SMS.

#2. Mesures de sécurité des données

Le traitement des informations personnelles des clients ne doit jamais être pris à la légère. Il est nécessaire d'utiliser des mesures de sécurité robustes pour maintenir la confiance des clients et se conformer à différentes réglementations telles que GDPA ou CCPA.

Vous devez protéger les données à la fois contre les violations de données et contre les accès non autorisés au sein de l'entreprise. Vous devez appliquer des protocoles de cryptage forts pour les données en transit et au repos. De plus, gérez le contrôle d’accès aux données pour éviter les abus et effectuez des audits de sécurité réguliers.

Pour une solution tout-en-un, vous pouvez mettre en œuvre une solution de sécurité des données qui gérera tout, de la création à la destruction des données.

#3. Profitez pleinement de l'espace supplémentaire

Comme je l'ai déjà dit, un message a beaucoup plus d'espace pour ajouter plus de choses que le papier. Vous pouvez utiliser l'espace supplémentaire pour décomposer correctement les transactions, fournir des images, ajouter des liens vers des pages importantes telles que la politique de retour, appliquer des éléments de marque, ajouter des boutons de réseaux sociaux et ajouter des éléments personnalisés (comme le nom du client).

#4. Ajouter un appel à l'action (CTA) clair

Lorsque vous ajoutez des liens, profitez de meilleurs éléments de conception de message et ajoutez des boutons CTA clairs dans le message. Par exemple, si vous souhaitez demander des commentaires aux clients ou vous inscrire à un programme de fidélité, ajoutez un gros bouton qui permet aux clients de cliquer et d'accéder plus facilement à la page.

#5. Proposer plusieurs options de livraison

Si possible, mettez en œuvre plusieurs options de livraison de reçus numériques afin que les clients puissent choisir ce qu'ils préfèrent, comme proposer à la fois la livraison par e-mail et par SMS. Avoir une application/un site Web professionnel dédié serait encore mieux, où les gens pourraient se connecter pour gérer leurs commandes et leurs reçus. Une application peut également utiliser les notifications push à des fins de marketing.

#6. Éduquer les clients et les employés

La mise en œuvre de reçus numériques est un changement bénéfique, mais tout le monde ne le comprendra pas ou ne l’acceptera pas immédiatement. Assurez-vous d'informer correctement les clients des avantages des reçus numériques et de la manière d'y accéder.

Il en va de même pour les employés : informez-les sur les avantages et l'utilisation des reçus numériques et sur la manière dont les données des clients seront traitées. Demander des informations de contact est une question sensible et les employés doivent être formés pour répondre à toute requête client à ce sujet.

#7. Se conformer aux normes légales

Lorsque les données clients tombent entre vos mains, elles sont soumises à de nombreuses réglementations différentes. Assurez-vous de respecter toutes les lois locales et réglementations sur la protection des données en ligne (RGPD, CCPA, etc.). Le non-respect peut entraîner des sanctions.

#8. Avoir un plan de sauvegarde et de récupération

Un plan de sauvegarde et de récupération est nécessaire en cas d'événements imprévus, de pannes du système et de perte de données. Assurez-vous de disposer d’une solution de sauvegarde d’entreprise fiable qui permet une récupération facile en cas de perte de données.

Les données clients sont cruciales pour le succès et la continuité de l’entreprise après une faille de sécurité ou une perte de données. je recommande Acronis dans ce but; il s'agit d'une solution tout-en-un facile à utiliser pour la sauvegarde et la restauration.

Pensées finales💻🧾

La numérisation des reçus jouera un rôle important dans le développement de votre entreprise et vous permettra de rester au courant des dernières avancées numériques. Sa mise en œuvre ne devrait pas non plus être trop difficile ni trop coûteuse. Le seul problème que je vois est que votre système de point de vente ne prend pas en charge les reçus numériques, ce qui vous obligera à le remplacer par un système de point de vente plus avancé. Cependant, cela sera également bénéfique pour la croissance globale de l’entreprise.