Robinhood implementa soporte telefónico 24/7 para comerciantes de acciones y criptomonedas

Robinhood anunció hoy que permite soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana a sus 22,5 millones de usuarios. El cambio viene después crítica por los usuarios de Robinhood por la falta de soporte de la empresa.

La compañía dice que los clientes ahora pueden obtener soporte en vivo solicitando una llamada a través de la aplicación Robinhood y dice que proporcionará a los usuarios el número de teléfono específico desde el que llamarán sus representantes para evitar el spam o la posibilidad de estafas de phishing.

«Fuimos directamente a nuestros clientes para comprender cuál era la mejor manera de ofrecer un soporte al cliente que les funcionara», dijo Christine Brown, COO de Robinhood Crypto. descifrar Vía correo electrónico. Añadió que, además de la asistencia al cliente adicional, la compañía ha «tomado medidas para abordar las causas fundamentales de las interrupciones de marzo de 2020, reducir el riesgo de futuras interrupciones y aumentar la resistencia de los sistemas relevantes».

La compañía dice que el soporte telefónico ahora está disponible para todos los clientes que hayan iniciado sesión en la aplicación y que no se requiere ninguna actualización de la aplicación.

Robinhood, junto con su competidor Coinbase, ha sido el foco de las quejas de los clientes que han sufrido ataques de piratas informáticos y bloqueos de cuentas, a veces con resultados trágicos.

En julio de este año, Robinhood establecido con la familia del estudiante universitario Alex Kearns por una cantidad no revelada después de que demandó a Robinhood por negligencia y homicidio involuntario. Según los informes, Kearns se quitó la vida pensando que le debía 730.000 dólares al sitio. Según la demanda, no pudo comunicarse con nadie en Robinhood para obtener apoyo con su cuenta.

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Robinhood no es el único que ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Coinbase anunció el 22 de septiembre entrada en el blog que ofrecerá este tipo de soporte a finales de 2021 a clientes en EE. UU., Reino Unido, Alemania y Japón. Ambos Robin Hood Y Coinbase se hizo público a principios de este año.

«Queremos asegurarnos de que estamos allí para los clientes, especialmente en situaciones urgentes», dijo Brown. descifrar. «Tenemos confianza y estamos equipados para brindar un soporte de alta calidad a todos los clientes durante tiempos de gran volumen–24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año «.

Robinhood dice que está en proceso de duplicar el tamaño de su personal de atención al cliente, que era de 2.700 en junio, para fines de este año.