¿Por qué los consumidores están perdiendo la fe en la IA generativa?

A medida que aumenta el interés en la inteligencia artificial (IA) generativa, un informe revela que los consumidores están cada vez más preocupados por cómo las empresas utilizan la tecnología.

2023 trajo el auge de las herramientas de IA generativa como ChatGPT, Bard, Midjourney y muchas más. Sin embargo, la brecha de confianza se ha ampliado a medida que las empresas exploran el uso de IA generativa para escalar sus negocios.

Fuerza de ventas: La desconfianza crece

Fuerza de ventas liberado el informe “Estado del cliente conectado”, que recopiló datos de más de 14.300 empresas y consumidores.

A medida que crece el revuelo en torno a la IA generativa, la encuesta de Salesforce muestra que solo el 13% de los consumidores confía completamente en que las empresas utilicen la IA de forma ética. Mientras que el 10% de los consumidores tiene total desconfianza en el uso de la inteligencia artificial generativa por parte de las empresas.

cryptoshitcompra.com/wp-content/uploads/2023/08/¿Por-que-los-consumidores-estan-perdiendo-la-fe-en-la.webp.webp» alt=»Sólo el 13% de los consumidores confía plenamente en que las empresas utilicen la inteligencia artificial de forma ética. Fuente: encuesta de Salesforce» class=»lazy wp-image-376299″/>

Necesidad de participación humana

Además, la encuesta revela que los consumidores están preocupados por los riesgos de seguridad de los datos, el uso poco ético de la inteligencia artificial y los prejuicios. Más del 89% de los consumidores cree que es importante saber si se están comunicando con una IA o con un humano.

Y el 80% de los consumidores también destacó que es importante que un ser humano se mantenga actualizado para validar los resultados generados por una herramienta de IA.

En junio, los senadores estadounidenses propusieron proyectos de ley bipartidistas sobre IA para hacer obligatorio poner a los humanos en el asiento del conductor al tomar decisiones críticas. Además, el gobierno debe proporcionar una divulgación adecuada si utiliza inteligencia artificial para interactuar con el público.

png» alt=»Opinión de los consumidores para mantener la confianza en las empresas que utilizan inteligencia artificial. Fuente: Salesforce»/>

En medio de la creciente brecha de confianza, Paula Goldman, directora de ética de Salesforce, compartió sus ideas sobre cómo priorizar la confianza del consumidor. Ella dijo:

“Siempre ha sido importante recopilar datos de calidad y garantizar la transparencia y el consenso en el proceso de recopilación. Pero no se trata sólo de importar datos. También se trata de lo que sucede con esos datos una vez que los tenemos.

Es posible que las empresas necesiten datos más que nunca, pero lo mejor que pueden hacer para proteger a los clientes es crear metodologías que prioricen la seguridad de esos datos y la confianza del cliente”.

En julio, ejecutivos de gigantes de la IA como Google y OpenAI se comprometieron a mantener el desarrollo de la IA seguro y transparente en la Casa Blanca.

Además de EE.UU., el Reino Unido está trabajando para publicar un libro blanco sobre la regulación de la IA. Y en noviembre, el Reino Unido será el anfitrión de la primera cumbre mundial sobre regulación de la IA.

¿Tiene algo que decir sobre la desconfianza de los consumidores hacia la IA generativa o cualquier otra cosa? Escríbanos o participe en la discusión en nuestro Canal de telegramas. También puedes encontrarnos tic tac, FacebookO X (Twitter).

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