Salesforce lanza nuevas herramientas de inteligencia artificial para empresas minoristas

Salesforce ha anunciado el lanzamiento de nuevos datos y herramientas basadas en inteligencia artificial para comerciantes minoristas y especialistas en marketing con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.

Al utilizar la IA generativa (GenAI), las empresas podrán utilizar las nuevas herramientas para obtener una comprensión en tiempo real del comportamiento y las experiencias de los clientes y optimizar cada interacción con los clientes en consecuencia, afirma la empresa. Dice que esto ayudará a las empresas a generar ingresos y retener empleados, así como a aumentar la productividad de los empleados.

Estas nuevas herramientas han sido impulsadas por la plataforma Einstein 1 de Salesforce, que unifica los datos, la inteligencia artificial, la gestión de relaciones con el cliente (CRM), el desarrollo y la seguridad de una empresa en una sola plataforma.

Para los comerciantes minoristas, las nuevas herramientas incluyen un diseñador de páginas web dirigido por GenAI, indicaciones y sugerencias de IA para minimizar devoluciones futuras, información sobre su inventario e información sobre clientes y productos.

Los especialistas en marketing minorista, por otro lado, pueden acceder a información predictiva sobre datos promocionales y de marketing, marketing de referencia, mejorar la orientación y la personalización mediante indicaciones de GenAI y la creación de contenido de IA.

Para los compradores, se lanzó una nueva extensión de Einstein Copilot (el chatbot conversacional de IA de Salesforce), que les permitirá encontrar y comprar productos más rápido, y estará disponible en el verano de 2024.

Aunque algunas funciones ya están disponibles, otras se encuentran en fase piloto y se espera su implementación en los próximos meses.

«Las empresas que aprovechen eficazmente los datos de los clientes para crear experiencias comerciales conectadas y confiables verán una mayor lealtad y rentabilidad de los clientes», dijo Jujhar Singh, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Aplicaciones e Industrias Salesforce Customer 360.

“Todas las empresas deben centrarse en la eficiencia y el crecimiento a través de nuevas innovaciones integradas e impulsadas por la IA que permitan un proceso de compra más rápido y una mayor satisfacción del cliente. »