Zendesk se prepara para adquirir Klaus por un monto no revelado

Zendesk, una empresa global de software como servicio (SaaS) que brinda experiencia del cliente (CX) y software CRM de ventas a empresas, firmó un acuerdo definitivo para adquirir Klaus, una plataforma de gestión de calidad basada en IA.

Se espera que la transacción, por un monto no revelado, se cierre en el primer trimestre de 2024 después de recibir las aprobaciones regulatorias necesarias y las condiciones de cierre habituales.

Fundada en 2018 y con sede en Tallin, Estonia, Klaus aprovecha la inteligencia artificial para mejorar las interacciones de servicio al cliente. Afirma que su plataforma puede «identificar» conversaciones con sentimientos negativos o positivos, identificar valores atípicos y riesgos, escaladas y seguimientos en todas las conversaciones, ya sean humanas o mediante chatbots, lo que permite a las empresas mejorar su productividad y aumentar sus ingresos.

A través de esta adquisición, Zendesk pretende ayudar a sus clientes a mejorar sus servicios de gestión de calidad desbloqueando el poder de la IA.

“A medida que la IA aumenta la velocidad y la frecuencia de la interacción con el cliente, sólo el control de calidad impulsado por la IA puede seguir el ritmo de las empresas que se esfuerzan por identificar y cerrar brechas en sus operaciones de servicio al cliente”, afirma Adrian McDermott, director de tecnología de Zendesk.

“La combinación de las capacidades de Zendesk AI y Klaus ayudará a las empresas a gestionar una mayor complejidad y volumen y garantizará que los agentes digitales y humanos brinden un servicio altamente personal y empático.

La última compra de Zendesk se suma a sus soluciones existentes de gestión del compromiso de la fuerza laboral. En junio de 2023, adquirió Tymeshift, una plataforma impulsada por IA que simplifica la gestión de cargas de trabajo de CX, creada exclusivamente para clientes de Zendesk.

Fundada en 2007 en Copenhague, Dinamarca, Zendesk afirma operar en más de 20 países y tiene su sede en San Francisco, Estados Unidos.