Coinbase me mintió sobre las tarifas comerciales: analista de blockchain

En su sitio web, el intercambio confirma un límite comercial en los términos y condiciones de su suscripción beta de Coinbase One. “Hay un límite en el volumen de operaciones sin comisiones. Cuando opera más allá de este límite, usted es responsable de pagar las tarifas comerciales normales. El límite se puede encontrar en la configuración de su cuenta «, la página de ayuda del producto aconseja.

Historial de atención al cliente de Coinbase

Coinbase ha tenido un historial de niveles cuestionables de servicio al cliente. En agosto de 2021, CNBC reportado que había entrevistado a miles de clientes que habían tenido malas experiencias. Esto se produjo principalmente en forma de adquisiciones de cuentas que no obtuvieron una respuesta rápida del soporte de Coinbase. En ese momento, los usuarios presentaron más de 11,000 quejas sobre el intercambio ante varios organismos de protección al consumidor en los Estados Unidos.

Posteriormente, la compañía dijo que introduciría soporte telefónico y asistencia de chat en vivo para reducir los tiempos de espera de los clientes para una resolución.

Avance rápido hasta octubre de 2021, muchos clientes todavía estaban insatisfechos. Los piratas informáticos estaban vaciando sus cuentas y el soporte telefónico no podía solucionar sus problemas. Una pareja que perdió una gran suma llamó a la línea de ayuda, solo para que el agente les dijera que no podían acceder al expediente del caso. El esposo llamó al servicio «una broma».

Ser – estar[In]Crypto se ha puesto en contacto con el soporte de Coinbase para obtener una respuesta a las acusaciones de Hyland. En el momento de la publicación, la empresa no ha respondido a las consultas.

En una entrevista con CNBC el 24 de agosto de 2022, el CEO de Coinbase, Brian Armstrong, dijo que la compañía buscaba reforzar su balance ofreciendo servicios de suscripción. Coinbase también está reduciendo los costos de marketing y recientemente redujo el personal en un 18%.

Armstrong dijo que la compañía se reúne periódicamente con los reguladores, ya que busca convertirse en el intercambio más confiable en función de su historial de cumplimiento.

Binance y Bybit también podrían usar algunas mejoras

Si bien otras empresas no han sido cuestionadas públicamente, todavía tienen problemas de servicio al cliente que requieren mejoras.

El 8 de julio de 2022, el competidor de Coinbase, Binance, lanzó tarifas comerciales cero para trece pares de BTC y describió brevemente los motivos. “Entonces, una cosa que hay que entender es que esto no es una ‘ascensión’. Ni siquiera es una campaña: simplemente tomamos la decisión de eliminar las tarifas por ahora «, se lee en una publicación de blog. No hay otra razón inestable aquí. No estamos reequilibrando las ganancias en otros lugares, aumentando las ganancias, difundiéndolas o participando en otras actividades para beneficiarse de este cambio «.

Específicamente, la compañía dice que la política de comisión cero solo se aplica a las operaciones al contado.

A pesar de esta transparencia, Binance medio 2 de 5 estrellas de más de 2000 reseñas de TrustPilot, según Investopedia.

Bybit, otro intercambio que también ofrece operaciones sin comisiones posee solo 2 de 5 estrellas.

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