La experiencia de usuario de Web3 no es lo suficientemente buena

La incorporación a Web3 es difícil. Incluso en el apogeo del mercado bajista en noviembre de 2021, con una cobertura mediática de pared a pared, las encuestas decían que el espacio seguía siendo frustrantemente impenetrable.

Criptoalfabetización informe, publicado ese mes, encontró que solo el 33% de los encuestados pensaba que comprar criptomonedas era fácil. El informe también mostró que el 96 % en EE. UU. y el 99 % en México y Brasil reprobaron la evaluación de alfabetización criptográfica. Claramente, tenemos un largo camino por recorrer.

Web3 está creciendo al mismo ritmo que los inicios de Internet

A pesar de la baja alfabetización criptográfica, hay signos alentadores cuando miras los números. Según un análisis de a16z, hoy en día hay entre 7 y 50 millones de usuarios activos de Ethereum. Esto se compara con el nivel de adopción observado en Internet en 1995. (Como plataforma dominante de contratos inteligentes, Ethereum sirve como un buen punto de referencia, aunque no es perfecto).

Si la tendencia sigue, todavía nos deja en las primeras etapas de adopción. Dos gigantes de Web2, YouTube y Facebook, no se establecieron hasta una década después. Sin embargo, en 1995, la gran mayoría de los consumidores desconfiaban de comprar en línea. Ingresar los detalles de su tarjeta en un navegador web no era tan común como lo es hoy. Según la experiencia del autor, fue solo a fines de la década de 2000 que las personas de entre 50 y 60 años se convirtieron en usuarios habituales del comercio electrónico.

¿Podemos esperar otros diez años para que despegue la adopción de las criptomonedas? Las interfaces de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX) complicadas sugieren que sí. Sin embargo, a diferencia de Internet de 1995, la versión Web3 de Internet es significativamente más compleja. También tiene una subcultura densa que puede ser difícil de entender y penetrar para los extraños.

Tres obstáculos para la adopción

Según Drew Tozer, responsable de diseño y coordinador de marketing de Shipyard Software, las tres mayores barreras para la adopción masiva son la complejidad, el lenguaje y el deseo. “Hay una cultura interna dentro de este espacio que hace que la complejidad sea atractiva para constructores y planificadores; Hace que los miembros de la comunidad sientan que pertenecen a un grupo pequeño que entiende estos temas. Es esta mentalidad la que siempre frenará la adopción masiva.

Otro bloqueo, me dice, es que los productos Web3 nativos no son lo suficientemente intuitivos. Actualmente, carecen de terminología universal y pasos claros a seguir. «Al usar la semiótica para ayudar a las personas a conectar lo que ya saben sobre su mundo con estos nuevos conceptos, podemos comenzar a invitar a cualquiera a unirse».

Para Tozer, quizás el obstáculo más importante es que, para la mayoría de las personas, Web3 no aborda las necesidades inmediatas de la mayoría de las personas. “No puede ni debe haber una adopción masiva de instrumentos financieros mientras nuestros vecinos están empobrecidos, hambrientos y propensos al conflicto”, dice.

Otro problema clave, según Tozer, es que el equipo de diseño, que diseña la interfaz de usuario, llega demasiado tarde. La base de la mayoría de UX en Web3 es el contrato inteligente que lo sustenta. Una vez verificado el contrato, es muy difícil cambiarlo. “El equipo de diseño puede hacer que el producto se vea bien e incluir sugerencias y descripciones útiles que construyan la justificación para un uso adecuado. Pero el uso está escrito en piedra. Si hubiera un problema obvio con la UX, el equipo de diseño solo puede actuar retroactivamente para tratar de explicar cómo solucionarlo.

DeFi es el principal culpable de la UX compleja

El colapso de FTX y el escepticismo más amplio sobre los intercambios centralizados han puesto el foco de atención en DeFi. No solo ayudó a enfatizar su naturaleza descentralizada, sino que la pérdida de miles de millones en fondos de clientes también ayudó a vender su transparencia, seguridad y confiabilidad de buena fe.

Sin embargo, DeFi sigue siendo complicado. Muestre cualquier «norma» no iniciada en torno a su protocolo promedio y probablemente se quedarán rascándose la cabeza. Incluso los comerciantes de criptomonedas experimentados pueden tomarse un tiempo para descubrir los pros y los contras de un proyecto. Demasiados protocolos todavía se basan en una familiaridad preexistente con el ecosistema. Para que DeFi compita, debe facilitar la interacción.

Ravrinda Kumar, el fundador de Frontera, una billetera sin custodia que se ejecuta en más de 35 cadenas de bloques, es uno de esos críticos. A diferencia de DeFi, los intercambios centralizados como Coinbase y FTX fueron sencillos, lo que permitió que más usuarios se unieran, dice. «Esa es la compensación que debe hacer al usar estos servicios centralizados: tiene menos control sobre sus fondos y datos, pero son más fáciles de usar».

Él mismo admite que la industria necesita enfocarse más en UX. «Ahora que los intercambios centralizados están fallando en términos de seguridad, es hora de que las billeteras sin custodia como Frontier busquen simplificar la experiencia mientras mantienen la seguridad de la autocustodia».

El año pasado, un informe de Morning Consult encontró que el conocimiento de DeFi era engañosamente bajo. Menos de un tercio de los estadounidenses comunes había oído hablar de DeFi, en comparación con el 77% de los propietarios de criptomonedas. La visión optimista es que hay mucho potencial de crecimiento. Una perspectiva menos optimista vería a una industria que no podría presentar su caso. Ambos son indudablemente ciertos.

Una mejor interfaz de usuario viene antes de la adopción

Esperando una mayor adopción de Web3, ya sea DeFi, NFT o criptografía, antes de innovar, UI está poniendo el carro delante del caballo. No puedes conseguir uno sin el otro. “Seamos realistas, la interfaz de usuario no es la más intuitiva”, continúa Kumar. Entre otros adjetivos, la califica de «fragmentada».

“Tienes que usar billeteras diferentes para cada cadena. DeFi puede ser realmente difícil de entender debido a la frase o la gestión clave involucrada. Pero también creo que eventualmente se resolverá”. Frontier, dice, está trabajando en una billetera de computación multipartita (MPC) que combina seguridad y simplicidad. Las billeteras MPC son más difíciles de explotar porque requieren múltiples partes para ser explotadas simultáneamente. Kumar me dice que también eliminará la necesidad de frases/claves semilla cuando se inicie.

“Sí, hay más educación y simplificación para trabajar en general, pero a medida que estas soluciones innovan en el frente de la simplicidad, la adopción se acelerará”.