Kassidy Florette

Zoom aumenta las capacidades de IA con Anthropic Partnership

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Zoom se ha asociado con el negocio de investigación y seguridad de IA antrópico para construir sistemas de IA sofisticados y confiables. La colaboración integrará el asistente de IA de Anthropic, claudio, con la plataforma colaborativa de Zoom, empezando por Contact Center. Zoom Ventures, la rama de inversión de inicio de Zoom, también ha invertido en Anthropic. Esta asociación les ayudará a crear un enfoque federado de la IA, lo que permitirá a los usuarios acceder a funciones y servicios impulsados ​​por la IA con mayor confiabilidad y seguridad.

Zoom se ha asociado con Anthropic para brindar a los clientes un enfoque federado de la IA. Este enfoque utiliza sus modelos de IA patentados, modelos de IA desarrollados por especialistas en IA y modelos seleccionados de clientes. Esto les permite ofrecer valor holístico y personalización para las necesidades de sus clientes.

Con esta inversión, están impulsando empresas de vanguardia como Anthropic y ayudando a impulsar la innovación en su ecosistema y más allá. Según el director general de Zoom, Eric S. Yuan«La asociación con Anthropic promueve nuestro compromiso de brindar a los clientes nuestro enfoque federado de IA, optimizado para brindar resultados sobresalientes en la experiencia del cliente».

antrópico y Zoom se han asociado para revolucionar la cartera de centros de contacto de Zoom, incluidos el agente virtual, el centro de contacto y la gestión de la fuerza laboral. La colaboración integrará el chatbot impulsado por IA de Anthropic en la cartera de Zoom para empoderar a los agentes y mejorar la atención al cliente.

Esto permitirá a los clientes recibir experiencias de servicio de alta calidad y agilizar los procesos cotidianos. Darío AmodeiCEO y cofundador de Anthropic comentó sobre la asociación y expresó su entusiasmo por mostrar las capacidades de Anthropic y su compromiso conjunto para mejorar la productividad a través de soluciones inteligentes.

Las asociaciones Anthropic y OpenAI impulsan las capacidades mejoradas de IQ de Zoom

Además de su colaboración con antrópico, han introducido nuevas capacidades generativas de IA a principios de este año para la composición de correos electrónicos y chats. Integradas en Zoom IQ, estas funciones se desarrollan a través de una asociación con OpenAI, el creador de ChatGPT. Permiten el resumen de hilos de chat y la generación de agenda de reuniones.

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Zoom aprovecha las asociaciones con Anthropic y OpenAI para mejorar continuamente Zoom IQ con flujos de trabajo optimizados e información relevante.

Una adición notable es la función de resumen en tiempo real de Zoom IQ, que destaca los puntos clave que los usuarios pueden haber pasado por alto si se unieron tarde a una reunión de Zoom. Los usuarios también pueden interactuar con la IA haciendo preguntas de seguimiento.

Zoom IQ ofrece una gama de funciones impulsadas por IA para mejorar las reuniones y agilizar la colaboración. Por ejemplo, los usuarios pueden generar sesiones de pizarra proporcionando mensajes de texto. Después de la reunión, puede resumir la discusión y publicar el resumen en Zoom Team Chat. Incluso puede sugerir los próximos pasos para los líderes.

Zoom Team Chat ahora también incluye actualizaciones impulsadas por IA. Zoom IQ proporciona resúmenes de hilos para los usuarios que se perdieron partes de una conversación, ahorrándoles tiempo. También puede redactar respuestas de mensajes, lo que aumenta la productividad al ofrecer frases alternativas.

Con capacidades generativas de IA, puede sugerir contenido para respuestas de correo electrónico. Lee los resúmenes de las reuniones y considera las tareas completadas para ayudar a los usuarios a interactuar con los clientes.

Además, Zoom IQ aprovecha el contexto y el contenido de Zoom Team Chat para generar agendas de reuniones, lo que brinda un valioso apoyo organizacional.

Zoom impulsa la IA en el cuidado de la salud y la seguridad

Han estado buscando activamente una variedad de asociaciones, centrándose en varios aspectos del futuro del trabajo. Estas colaboraciones abarcan soluciones avanzadas impulsadas por IA, compromiso de los empleados en entornos de trabajo híbridos y tecnologías de seguridad sólidas.

Zoom fortalece la seguridad del correo electrónico con funciones mejoradas de detección de amenazas a través de una colaboración con Abnormal Security, un proveedor basado en la nube. Los nuevos productos centrados en el correo electrónico de Abnormal Security ayudan a los usuarios a identificar mensajes sospechosos, recuperar cuentas comprometidas y mejorar la postura de seguridad.

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Además, han realizado la adquisición de trabajovivo, una plataforma de participación de los empleados. Workvivo ofrece una plataforma integral que integra herramientas de participación, una intranet social y una aplicación para empleados, lo que brinda una solución perfecta. Planean integrar las capacidades de Workvivo en su propia plataforma para mejorar las herramientas de experiencia de sus empleados.

Además, amplió su asociación con Oráculo en el ámbito de la telesalud. Esta colaboración tiene como objetivo brindar servicios de telesalud más accesibles, rápidos y eficientes. Aprovechando Oracle Cerner Millennium, las capacidades de telesalud permiten a los proveedores de atención médica de todo el mundo unirse sin problemas a las citas de los pacientes y acceder registros electronicos de salud (EHR) simultáneamente. Esta solución integrada brinda a los médicos un flujo de trabajo conectado y herramientas para registrar actualizaciones en el EHR del paciente.

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