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TLDR
- Las acciones de Salesforce subieron un 3,24% después de conseguir un acuerdo VA de 1.600 millones de dólares.
- VA ampliará las herramientas de Salesforce en todas las operaciones de beneficios y atención médica.
- Las funciones de IA respaldarán la clasificación de pacientes, el enrutamiento de casos y la coordinación de la atención.
- Slack, MuleSoft y Tableau conectarán datos y mejorarán los flujos de trabajo.
- El acuerdo se basa en la asociación de una década de Salesforce con VA.
Las acciones de Salesforce (CRM) ganaron un 3,24 % para cerrar en 162,01 dólares después de que la compañía consiguiera un acuerdo de 1.600 millones de dólares con el Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. El acuerdo empresarial de tres años amplía la tecnología de Salesforce en todo el departamento para respaldar la atención médica, los beneficios y los servicios administrativos. El anuncio también fortalece la posición de Salesforce en la modernización de tecnología gubernamental a gran escala.
VA amplía la plataforma Salesforce en atención médica y beneficios
El Departamento de Asuntos de Veteranos otorgó a Salesforce un acuerdo de licencia empresarial de agente de tres años valorado en 1.600 millones de dólares. El acuerdo permite al departamento ampliar los servicios digitales en la atención médica, los beneficios y las operaciones internas. En consecuencia, el departamento planea mejorar la prestación de servicios y al mismo tiempo reducir la carga de trabajo administrativo.
El despliegue ampliado se basa en una asociación que ha continuado durante más de diez años. Salesforce proporcionará una plataforma unificada que combina capacidades de datos, automatización, colaboración e inteligencia artificial. Como resultado, los empleados pueden acceder a la información más rápido y completar tareas rutinarias de manera más eficiente.
El Departamento de Asuntos de Veteranos presta servicios a más de 17 millones de veteranos, familiares y cuidadores en todo Estados Unidos. También opera 170 centros médicos y más de 1.100 clínicas ambulatorias. Durante 2025, el departamento realizó más de 82 millones de citas de atención directa mientras la demanda de servicios siguió aumentando.
El acuerdo respalda los servicios conectados en todas las operaciones de VA
El acuerdo introduce nuevas capacidades de soporte virtual, coordinación de la atención y flujos de trabajo administrativos en todo el departamento. Las herramientas impulsadas por IA ayudarán con la clasificación de pacientes, la admisión, la verificación de beneficios y el enrutamiento de casos. Por lo tanto, los empleados pueden dedicar más tiempo al soporte directo y a las responsabilidades clínicas.
Salesforce también ampliará las capacidades de colaboración a través de Slack en los centros médicos e instalaciones para pacientes ambulatorios existentes. La plataforma respaldará la comunicación entre departamentos y al mismo tiempo mejorará la programación y la coordinación de proveedores. Además, la iniciativa respalda el objetivo del departamento de reducir los tiempos de programación de citas de semanas a minutos después del despliegue completo.
El acuerdo también fortalece la integración de datos a través de MuleSoft y Data 360. Estas tecnologías conectarán sistemas heredados en un entorno de datos unificado para empleados y servicios automatizados. Tableau convertirá los datos operativos en paneles que respalden el procesamiento de reclamaciones, los informes y las decisiones de gestión.
Las implementaciones existentes proporcionan la base para una implementación más amplia
El último acuerdo amplía varias implementaciones de Salesforce que ya operan dentro del Departamento de Asuntos de Veteranos. La Línea de Crisis para Veteranos actualmente utiliza Salesforce Government Cloud para coordinar las respuestas de emergencia para los veteranos que requieren asistencia inmediata. La plataforma también admite el intercambio rápido de información durante situaciones críticas.
VA Health Connect también opera con tecnología Salesforce para brindar soporte continuo al paciente a través de centros de contacto clínicos. Desde su implementación, el servicio ha manejado más de 40,6 millones de llamadas de veteranos que cubren triaje, telesalud, atención de urgencia y consultas de proveedores. Estas operaciones demuestran la dependencia existente del departamento en la infraestructura de Salesforce.
La tecnología de Salesforce también es compatible con el sistema de intercambio de respuestas y consultas de estado, que proporciona información de elegibilidad para organizaciones autorizadas que ayudan a los veteranos. Slack ya opera en más de 150 instalaciones médicas y ambulatorias para mejorar la coordinación del personal. El acuerdo ampliado se basa en estos despliegues y al mismo tiempo respalda la estrategia de modernización más amplia del departamento.
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