El CEO de Coinbase confirma el lanzamiento de conserje para clientes de alto valor

TLDR

• Coinbase ha introducido un nuevo servicio de soporte premium llamado Concierge para usuarios seleccionados de alto valor.
• El servicio de conserjería ofrece acceso directo a asesores humanos para obtener asistencia más rápida y personalizada.
• El CEO Brian Armstrong confirmó que la retroalimentación temprana de los usuarios de conserjería ha sido muy positivo.
• Actualmente, el acceso al servicio está limitado a los miembros premium de Coinbase One y clientes de alto nivel de red.
• El lanzamiento sigue una violación de seguridad reciente que afectó a menos del 1% de los usuarios a través de ataques de ingeniería social.

Coinbase ha introducido una actualización premium dirigida a sus clientes de mayor valor, con el objetivo de reconstruir la confianza y garantizar un apoyo más sustancial. La plataforma está probando Coinbase Concierge, un servicio de asesoramiento práctico que brinda asistencia humana directa a usuarios seleccionados. La iniciativa se desarrolla después de una reciente crisis de seguridad y en medio de un mayor escrutinio legal.

Coinbase expande el servicio de conserje para usuarios premium

Coinbase ha comenzado a implementar su programa de conserjería para Coinbase One Premium Miembros y usuarios de alto patrimonio en todos los EE. UU. Este nuevo servicio proporciona asesores humanos dedicados para los clientes que necesitan asistencia más rápida y personalizada. Los usuarios reciben soporte personalizado que supera las opciones habituales de ayuda y ayuda del teléfono de la plataforma.

El programa de conserje actualmente atiende a solo unos pocos miles de personas y permanece en una fase de acceso limitado. Coinbase planea expandir gradualmente el acceso mientras recopila más comentarios de los usuarios e ideas operativas. El CEO Brian Armstrong confirmó que la respuesta temprana ha sido fuerte y se alinea con los objetivos a largo plazo de la empresa.

Este servicio tiene como objetivo mejorar la confianza del cliente a través del acceso directo a profesionales capacitados que puedan abordar problemas complejos o urgentes. Los asesores también ayudan con la planificación estratégica de cuentas, no solo la resolución de problemas. Con este movimiento, Coinbase quiere fortalecer las relaciones con clientes de primer nivel y reforzar la confiabilidad de la plataforma.

La violación de los datos se preocupa entre la comunidad criptográfica

La característica premium se produce después de que Coinbase sufrió un ataque objetivo en su infraestructura de soporte en mayo. Según los informes, los ciberdelincuentes sobornaron a los contratistas internacionales y utilizaron tácticas de ingeniería social para obtener datos de usuarios. Aunque menos del 1% de los usuarios se vieron afectados, la violación expuesta de información personal confidencial.

Coinbase confirmó que no se comprometieron fondos, contraseñas o claves privadas durante el incidente. Sin embargo, los detalles filtrados incluyeron direcciones de viviendas y saldos de cuentas, lo que plantea preocupaciones sobre la seguridad personal. Las figuras públicas, incluido Michael Arrington, destacaron las profundas implicaciones de esta exposición de datos.

La violación ha provocado críticas más amplias de los protocolos de seguridad de la plataforma y las prácticas de protección del usuario. Además, Coinbase ahora enfrenta una demanda en Illinois por presuntas violaciones de las leyes de datos biométricos. Estos problemas han intensificado la presión sobre la empresa para que reconstruya el User Trust y refuerce su infraestructura.

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